AK "روسیه": بررسی گردشگران، توضیحات، خدمات

2024 نویسنده: Harold Hamphrey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:12

یکی از بهترین و محبوب ترین خطوط هوایی، خطوط هوایی Rossiya است. در نظرات کاربران، وقت شناسی، حرفه ای بودن خلبانان، تمیزی هواپیما و قیمت نسبتا پایین بلیط از جذاب ترین ویژگی های این شرکت ذکر شده است. Rossiya یکی از 5 شرکت بزرگ در کشور ما است.

سابقه شرکت مخابراتی

JSC Rossiya Airlines در می 1934 تأسیس شد. تاریخ شروع فعالیت ها امضای سندی در مورد ایجاد یک جدایی برای خط هوایی لنینگراد - مسکو است. در طول جنگ بزرگ میهنی، این واحد فعالانه در خصومت ها شرکت کرد.

رویدادهای تاریخی مهم برای شرکت:

• 1956 - تشکیل یک یگان هوانوردی ویژه 235 متصل به فرودگاه Vnukovo؛
• 1992 - تبدیل یگان به کمیته گمرکات دولتی "روسیه"؛
• 2006 - ادغام Rossiya و Pulkovo Airlines با نام مشترک FSUE GTK Rossiya;
• 2008 - انتقال 100% سهامشرکت حامل روسی Rostekhnologiya (فرمان 1052 رئیس جمهور فدراسیون روسیه) و حذف آن از لیست اشیاء استراتژیک مهم کشور؛
• 2009 - یک تیم پرواز ویژه با فرمان رئیس جمهور فدراسیون روسیه تشکیل شد؛
• 2010 - شرکتی شدن Rossiya و ادغام آن با Aeroflot؛
• 2011 - تبدیل شرکت به OJSC Rossiya Airlines؛
• نوامبر 2011 - Aeroflot OJSC 75٪ از سهام شرکت را تصاحب کرد؛
• دسامبر 2011 - 25 درصد از سهام Rossiya به شهر سنت پترزبورگ اهدا شد.

ایرلاین امروز

در سال 2013، Roshydromet مجوزی را برای خطوط هوایی Rossiya صادر کرد تا بخش پیش‌بینی هوای خود را برای پشتیبانی هواشناسی پروازها ایجاد کند.

در سال 2014، آئروفلوت مدیریت تجاری Rossiya را بر عهده گرفت. اکنون این شرکت همه پروازها را تحت کد SU انجام می دهد. در همان سال قرارداد همکاری با باشگاه ورزشی زنیت منعقد شد. حتی یکی از هواپیماها به رنگ های قابل تشخیص قهرمانان رنگ آمیزی شده بود.

در سال 2015، Saprykin D. P.، معاون مدیر کل شرکت هواپیمایی Aeroflot و همچنین مدیر عامل Transaero ورشکسته، به عنوان سرپرست این شرکت منصوب شد.

2016 یک سال برجسته برای این شرکت است. نام آن به JSC Rossiya Airlines تغییر یافت و سه شرکت تابعه Aeroflot ادغام شدند. اکنون شرکت های هواپیمایی Donavia و Orenburg Airlines تمام پروازها را با پرچم روسیه انجام خواهند داد.برنامه ریزی شده است که تا 10 میلیون مسافر در سال خدمات رسانی کند. فرودگاه‌های پایه عبارتند از: ونوکوو در مسکو، پولکوو در سنت پترزبورگ، اورنبورگ مرکزی به نام فضانورد یو.آ. گاگارین در اورنبورگ و روستوف-آن-دون به همین نام.

مقصد پرواز خطوط هوایی

Rossiya Airlines به 13 مقصد بین المللی، 20 - در قلمرو فدراسیون روسیه و 5 - به کشورهای CIS پرواز می کند. می‌توانید شبکه مسیر حامل را در جدول زیر ردیابی کنید.

پروازهای داخلی	Arkhangelsk، ولادی وستوک، یکاترینبورگ، کالینینگراد، کازان، کراسنویارسک، کراسنودار، Mineralnye Vody، ماگادان، مورمانسک، مسکو، اورنبورگ، نووسیبیرسک، پرم، اومسک سوچی، سامارا، سیمفروپل، سیکتیوکارمن، سورلیگوت، اوفا، یوژنو ساخالینسک
پرواز به کشورهای CIS	آستانه، آلما آتا، باکو، تاشکند، سمرقند، اورگنچ
پروازهای بین المللی	بارسلونا، بورگاس، برلین، وین، دوسلدورف، هامبورگ، ژنو، مونیخ، میلان، رم، پاریس، نیس، پراگ، لارناکا، تل آویو، پافوس، پونتا کانا، پوکت

هواپیما

این ایرلاین دارای ناوگانی متشکل از ۷۴ فروند هواپیما از جمله بوئینگ ۷۴۷ و بوئینگ ۷۷۷ مدرن است. در جدول زیر مشخصات هواپیما را مشاهده می کنید.

نام مدل هواپیما	تعداد	جدیدترین	قدیمی ترین
"بوئینگ 777-200"	2	VP-BLA - 17 ساله	VQ-BNU - 17.1
"بوئینگ 777-300"	5	EI-XLP - 17 ساله	EI-UNP - 18 ساله
"بوئینگ 767-300"	3	EI-DZH - 13 ساله	EI-EAR - 16 ساله
An-148-100B	6	RA-61706 - 4 سال	RA-61701 - 5 سال
"ایرباس A319"	27	VQ-BCP - 7 ساله	VP-BIU - بیستمین سالگرد
"ایرباس A320"	13	VP-BWI - 13 ساله	VQ-BDR - 17 ساله
"بوئینگ 737-800"	15	VQ-BWJ - 1 سال	VQ-BJC - 17 ساله
"بوئینگ 747-400"	6	EI-XLJ - 15.0 ساله	EI-XLE - 18 ساله

آسترهای ویژه (Tu) در جدول در نظر گرفته نشده است.

سقوط هواپیمای شرکتی

به حساب AK "Rossiya" چندین سقوط هواپیمای بزرگ. همه آنها در جدول زیر نشان داده شده است:

صحنه تصادف	تاریخ	تعداد تلفات	پرواز	دلیل
فرودگاه Bolshoye Savino (شهر پرم)	24 ژوئیه 2014	0	AN-148-100V پرواز 6714 Perm - سنت پترزبورگ	خرابی سیستم تهویه مطبوع. فرود اضطراری انجام شد.
فرودگاه دوموددوو (شهر مسکو)	۱۲ اوت ۲۰۱۵	0	پرواز ایرباس A319 سن پترزبورگ - مسکو	خرابی موتور رخ داد و هواپیما فرود اضطراری کرد.
فرودگاه پولکوو (شهر سنت پترزبورگ)	23 اوت 2013	0	AN-148-100V، پرواز Mineralnye Vody - سنت پترزبورگ	آسیب به ارابه فرود در هنگام برخاستن، و جدا شدن قطعات آن.
نزدیک شهر دونتسک (اوکراین)	22 اوت 2006	170	Tu-154M (شماره دم RA-85185) هواپیمایی Pulkovo، پرواز Anapa - سنت پترزبورگ	غیرفعال کردن خلبان خودکار هنگام دور زدن ابر رعد و برق. سقوط هواپیما در یک چرخش صاف.
نزدیک فرودگاه شرمتیوو (شهر مسکو)	22 ژوئیه 2002	14	IL-86 (شماره دم RA-86060) خطوط هوایی پولکوو، پرواز مسکو - سن پترزبورگ	این لاین در هنگام برخاستن در پایان تولید ناخالص داخلی سقوط کرد. مسافران زنده مانده در دم هواپیما بودند.

ویژگی های خطوط هوایی

Rossiya JSC در زمینه حمل و نقل بار، چارتر، پست و مسافر فعالیت می کند.

حمل و نقل شامل:

• حمل و نقل کالاهای فاسدشدنی؛
• تحویل فوری (داروها، مواد شیمیایی و سایر مواد)؛
• کالاهایی که به دمای پایین نگهداری نیاز دارند؛
• کالاهای گران قیمت؛
• کالاهای خطرناک.

این شرکت چندین مرکز دارد. در هر فرودگاه، خدمات این شرکت ویژگی های خاص خود را دارد، هر چند که به طور کلی مشابه هستند. موارد اصلی عبارتند از:

• فروشگاه;
• بانک ها و دستگاه های خودپرداز؛
• داروخانه؛
• ایستگاه بهداشت؛
• بار و رستوران؛
• سالن های خروج؛
• سالن VIP;
• پارکینگ خودرو؛
• ایستگاه اتوبوس؛
• با تاکسی تماس بگیرید؛
• ذخیره چمدان؛
• اتاق مادر و نوزاد؛
• منطقه معاف از گمرک.

برخی از فرودگاه ها هتل و رسانه های چاپی خود را دارند.

خدمات هواپیمایی اجباری

در طول پرواز، کاربر حق دارد از طیف وسیعی از خدمات ارائه شده توسط شرکت حمل و نقل استفاده کند. هواپیمای مسافربری باید به تعداد مورد نیاز پرسنل خدماتی داشته باشد که بتواند ایمنی را تضمین کند و بتواند کمک های اولیه را ارائه دهد.

گستره خدمات ارائه شده به مسافر به نوع هواپیما، تجهیزات آن و زمان سفر بستگی دارد.

در هواپیما، این شرکت هواپیمایی 2 نوع خدمات ارائه می دهد:

• در قیمت بلیط گنجانده شده است؛
• اضافی.

در هواپیمای شرکت "روسیا" ارائه شده است:

1. غذا. در پروازهای کوتاه مدت به مسافران آب نبات چوبی و نوشیدنی (آبمیوه، چای، قهوه، آب معدنی) داده می شود. در پروازی که بیش از 3 ساعت طول می کشد، یک ناهار یا شام کامل ارائه می شود. حجم و تنوع غذا بستگی به مسافت پرواز و کلاس دارد. برای کلاس اول و تجاری، طیف بهبود یافته ای از وعده های غذایی و ارائه کارد و چنگال فلزی ارائه شده است. در پروازهای بین قاره ای هر 4 ساعت یکبار غذای گرم سرو می شود. و هر بار ظروف متفاوت است. اصلینیاز غذایی - محتوای کالری و حجم کم.
2. رادیو و تلویزیون. در کلاس اکونومی، برای هر 5 صندلی یک تلویزیون سقفی قرار می گیرد. در کسب و کار و درجه یک، یک تلویزیون انفرادی با انتخابی از برنامه ها ارائه می شود.
3. مطبوعات (مجلات پرواز و سرگرمی).
4. توالت.
5. حمل و نقل هوایی چمدان (وزن چمدان دستی تا 20 کیلوگرم برای کلاس اقتصادی و 30 کیلوگرم برای درجه یک).

کلاس خدمات در هواپیمای خطوط هوایی

تنوع خدمات درج شده در قیمت بلیط به کلاس خدمات بستگی دارد. 2 کلاس اصلی وجود دارد:

• اقتصادی؛
• کسب و کار.

مسافران کلاس بیزینس در اولین کابین مستقر می شوند، جایی که روی صندلی های راحت می نشینند. در طول پرواز، برای استراحت راحت در پرواز، ست های خواب به آنها داده می شود. وعده های غذایی در منو با انتخاب 5-6 غذا ارائه می شود. مزایای کلاس تجاری عبارتند از: دسترسی بدون مانع به سالن های تجاری ترمینال فرودگاه، افزایش بار مجاز، اولویت پیاده شدن و سوار شدن.

صندلی‌های استاندارد در کلاس اقتصادی ارائه می‌شوند. مقدار وعده های غذایی بستگی به مدت زمان پرواز دارد. خدمات - استاندارد، شامل قیمت بلیط.

الگوریتم ارائه خدمات در هواپیمای خطوط هوایی روسیه

در تمام طول پرواز و تا زمانی که مسافر از کابین خارج شود، تحت مراقبت مهمانداران است. مسئولیت های آنها شامل خدمات فردی، پزشکی، اطلاعاتی برای کاربران و همچنین تغذیه آنها می شود. الگوریتم کار آنها به شرح زیر است:

1. جلسه واسکان مسافران در هواپیما جلسه در راهرو یا درهای ورودی سالن. کمک به معلولان، سالمندان و افراد دارای فرزند و همچنین در قرار دادن چمدان ها در قفسه های مخصوص. بر اساس این بیانیه، بررسی حضور همه مسافران در هواپیما. تکمیل فرود و آمادگی برای حرکت را به فرمانده خدمه گزارش دهید.



2. خدمت رسانی به مسافران قبل از برخاستن. مهمانداران هواپیما محصولات کتاب را به مردم عرضه می کنند. آنها "سلام" را می خوانند و در مورد تجهیزات اضطراری هواپیما به مسافران می گویند. بست های کمربند ایمنی را چک کنید. آنها در مورد مکان دستشویی ها صحبت می کنند.
3. سرویس در پرواز. مهمانداران هواپیما به موقع به تماس های فردی پاسخ می دهند. نوشیدنی و غذا در ساعت مقرر سرو می شود. آنها نظم را در داخل هواپیما حفظ می کنند و همچنین قابلیت استفاده از نمایشگرهای نور و آلارم در کابین را حفظ می کنند. در مورد بستن صحیح کمربندهای ایمنی اطلاع دهید.
4. پس از فرود موفقیت آمیز هواپیما، خدمه پرواز اطلاعات مربوط به فرود، وضعیت آب و هوا در هواپیما را اعلام می کنند، نردبان را بررسی می کنند و به مردم در هنگام خروج کمک می کنند.

خدمات اضافی خطوط هوایی

خدمات اضافی را باید از طریق آژانسی که بلیط خریداری کرده اید سفارش دهید. پاسخ مثبت یا امتناع از ارائه ظرف 24 ساعت توسط Rossiya JSC داده می شود. بازخورد در مورد سرعت درخواست مثبت است.

اضافی رایگان:

1. رزرو صندلی مورد علاقه یا نیاز در کابین (کنار پنجره، با کودکتخت، برای معلولان، و غیره).
2. غذاهای ویژه. بهتر است حداکثر 36 ساعت قبل از شروع پرواز چنین سرویسی را سفارش دهید و حتما آن را تایید کنید.

خدمات پولی:

1. ملاقات، اسکورت و کمک به مسافر در فرودگاه ورود و خروج. در صورت نیاز ویلچر در دسترس است.
2. همراهی خردسالانی که با بزرگسالان همراه نیستند.
3. خدمات ویژه معلولان.
4. حمل و نقل بارهای اضافی، اقلام بزرگ و چمدان با ارزش اعلام شده.
5. حمل و نقل حیوانات.
6. صندلی مسافر اضافی.

بررسی عملکرد خطوط هوایی در مسیرهای داخلی

بیشتر خدمات حامل در کشتی است. پس از خرید بلیط، شخص می خواهد با دریافت تمام خدمات ارائه شده توسط شرکت هواپیمایی (AK Rossiya) اوقات خوبی را در پرواز داشته باشد. نظرات مسافران در مورد آن متفاوت است. همه چیز به نیازهای فرد و عادات او بستگی دارد. در میان پاسخ های منفی، جزئیات کلی نیز وجود دارد:

1. نارضایتی از غذا در کشتی. فقدان اطلاعات در مورد او در منابع رسمی، به استثنای پروازهای بین المللی. صرفه جویی در محصولات، منجر به بدتر شدن کیفیت غذا می شود. مردم دوست دارند انتخاب بیشتری از انواع نوشیدنی ها و ظروف داشته باشند، حتی اگر مجبور باشید برای آن هزینه اضافی بپردازید. اگرچه Donavia، Orenburg Airlines و AK Rossiya گروه Aeroflot هستند، اما آنها به اندازه شرکت مادر در مورد غذا مثبت نیستند.
2. وضعیت کابین هواپیما. بسیاری از مسافران از شخصی بسیار کمی شکایت دارندفضای در حال پرواز، که باعث ایجاد ناراحتی و همچنین حالت "فرسوده" دکوراسیون داخلی و تجهیزات می شود. استفاده از هواپیماهای سبک قدیمی برای بسیاری از ناوهای روسی از جمله AK Rossiya یک واقعیت است. نظرات کاربران عمدتاً به این اشاره می کنند که زانوها روی صندلی مجاور قرار می گیرند و صندلی به خوبی خم نمی شود.
3. کثیفی در هواپیما و اتاق توالت. بررسی‌ها در این مورد عمدتاً به وضعیت بهداشتی کابین در پایان پرواز اشاره می‌کنند.
4. تاخیرهای مکرر پرواز. این به دلایل مختلفی اتفاق می افتد که اغلب برای مسافران AK Rossiya ناشناخته است. بازخورد آنها به موارد زیر اشاره می کند: عدم وجود هرگونه اطلاعات در مورد اقدامات انجام شده برای اصلاح وضعیت، زمان تاخیر مشخص نشده است و هنگام استفاده از پروازهای چارتر، انتقال ناپدید می شود.

بسیاری از مردم دوست دارند با AK Rossiya سفر کنند. نظرات مسافرانی که از خدمات این شرکت راضی هستند بسیار زیاد است. آنها به رفتار دوستانه کارکنان و حرفه ای بودن خلبانان اشاره می کنند. تعداد زیادی از مردم به کیفیت غذا در پرواز اهمیتی نمی دهند و آن را قابل قبول می دانند.یک جایگزین برای کلاس اقتصادی خطوط هوایی Rossiya، کلاس تجاری است. نظرات درباره او متفاوت است. اما بسیاری از مسافران خواهان خدمات و غذای متنوع هستند، بنابراین بهترین شرایط را با قیمتی بالا انتخاب می کنند. آنها به فاصله زیاد بین صندلی های کابین کلاس تجاری، رومیزی روی میزها و ظروف فلزی برای غذا خوردن توجه می کنند. اما غذا تفاوت چندانی با کلاس اقتصادی ندارد.

بازخورد منفی در مورد کار شرکت هواپیماییدر مسیرهای بین المللی

این شرکت حامل حدود 20 مسیر بین المللی را اجرا می کند. یادداشت های خصوصی زیادی در مورد این پروازها که توسط JSC "Rossiya" انجام شده است در اینترنت باقی مانده است. مسکو - پوکت (بررسی ها در مورد این جهت بسیار متناقض است) - مسیری که اغلب مورد انتقاد قرار می گیرد. مردم از غذای بد شکایت دارند. برای پروازهای تا 12 ساعت در همان ابتدای پرواز و در انتها سرو می شود و 8 ساعت مردم را گرسنه می کند. مسافران در مورد تاخیر پرواز می نویسند (روزهای تعطیلات در یک هتل پولی ناپدید می شوند). علاوه بر این، برای مدت طولانی توسط کارکنان AK Rossiya (تایلند - بررسی ها مربوط به این مسیر خاص) در این مورد اطلاعاتی به آنها داده نمی شود. اغلب به صندلی های ناراحت کننده در هواپیما اشاره می شود. حتی برای افراد با قد متوسط، ناگفته نماند مسافران قد بلند، نشستن بیش از 10 ساعت، کوچک شدن، ناتوانی در استراحت و استراحت سخت است. اغلب نارضایتی ناشی از مانیتورهای خراب در کابین هواپیمای Rossiya است. مسکو - پونتا کانا (بررسی ها در مورد این مسیر با ایده آل فاصله دارند) - مسیری که اغلب مورد انتقاد قرار می گیرد. هیچ ست کودک و بالش در هواپیما وجود ندارد. پتوهای گرم کافی برای نوزادان وجود ندارد. برخی از موقعیت‌هایی که باعث تاخیر در خروج شده‌اند را می‌توان به فورس ماژور که در حین آماده‌سازی هواپیما رخ داد نسبت داد. این امر می‌تواند در بین مسافرانی که می‌خواهند پرواز موفقیت‌آمیزی به مقصد خود داشته باشند، در صورتی که به درستی در مورد آن مطلع شده باشند، درک ایجاد کند. گاهی اوقات کارمندان AK Rossiya، افراد را برای چندین ساعت در گمنامی و تقریباً بدون آب یا غذا نگه می دارند. پونتا کانا (بررسی چنین موقعیت هایی در این مورد بسیار زیاد است)، مانندجهت، به خصوص برای آن معروف است.

بازخورد مثبت در مورد کار کارکنان شرکت در مسیرهای بین المللی

علی رغم پاسخ های منفی فراوان، در مورد کار کارکنان بخش های بین المللی AK Rossiya به همین تعداد نکات مثبت وجود دارد. پوکت (نقدها در مورد پرواز به این شهر آفتابی با کمک این اپراتور بسیار دوستانه است)، به عنوان یک مقصد، به عنوان مثال، همیشه به خوبی ذکر شده است. مسافران به حرفه ای بودن بالای خلبانان شرکت، اجتماعی بودن و حسن نیت خدمه پرواز اشاره می کنند که می توانند خود را جمع و جور کنند و در شرایط بحرانی مردم را آرام کنند. و این ارزش زیادی دارد، زیرا عامل انسانی یکی از مهمترین مؤلفه های تصویر شرکت است.

برای رونق و توسعه بیشتر شرکت هواپیمایی، باید نیازهای مسافران مختلف و خواسته های فردی آنها را در نظر گرفت. بر این اساس الگوریتمی برای فرآیند ارائه خدمات تشکیل شود. بازخورد در این مورد نقش اصلی را ایفا می کند. لازم است با شناسایی نواقص سرویس در خطوط هوایی و رفع تمام کاستی ها، شرکت هواپیمایی برای کاربران جذاب شود.