تاخیر پرواز: حقوق مسافران برای جبران خسارت

2024 نویسنده: Harold Hamphrey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:12

برای مدت طولانی، سفر هوایی به بخشی از زندگی روزمره تبدیل شده است. سفر با هواپیما راحت‌تر است، زمان کمتری می‌برد و البته تلاش کمتری هم می‌برد. در کمترین زمان ممکن می توانید در هر کجای دنیا باشید. هیچ وسیله حمل و نقل دیگری قادر به ارائه چنین سرعتی نیست. و اگر سفر خود را به درستی برنامه ریزی کنید و قبلاً تمام تفاوت های ظریف را پیدا کرده اید، هزینه بلیط هواپیما می تواند بسیار خوشایند باشد.

هر روز افراد بیشتری به حمل و نقل هوایی ترجیح می دهند. و این تعجب آور نیست، زیرا جنبه های مثبت این روش حرکت با چشم غیر مسلح قابل مشاهده است. تعداد مشتریان خطوط هوایی هر روز به سرعت در حال افزایش است. در تمام این مدت، بخشی از مردم توانستند مشکلی مانند تاخیر پرواز را تجربه کنند. او دیگر تعجب نمی کند. هواپیما مکانیزم پیچیده ای است و برای بلند کردن این ماشین به هوا، باید روی چند واقعیت توافق کرد. هر اشتباه یا حتی کوچکترین نقص منجر به مشکل تاخیر پرواز می شود.شایع ترین دلایل تاخیر در پرواز در زیر توضیح داده خواهد شد. موقعیت های مشابه بسیار زیادی وجود دارد، بنابراین می توانند باشندبه گروه های جداگانه طبقه بندی کنید.

وضعیت هواشناسی

می تواند دلایل زیادی مانند آن داشته باشد. آب و هوا چیز بسیار غیرقابل پیش‌بینی است و حتی پیش‌بینی‌کنندگان هم نمی‌توانند همیشه پیش‌بینی دقیقی ارائه کنند. به دلیل چنین دلایلی، پرواز ممکن است به تاخیر بیفتد، یا ممکن است کشتی قبل از حرکت با وسایل خاصی درمان شود. استفاده از چنین وجوهی نیز زمان بر است.

خیلی اوقات شرایطی پیش می آید که یکی از خطوط هوایی پرواز خود را تا تثبیت هوا به تاخیر می اندازد، در حالی که دیگری با آرامش به حمل و نقل مسافران ادامه می دهد. برخی دلایل چنین رفتاری را نمی‌دانند، برخی دیگر در تلاش هستند تا منافع شخصی را برای شرکت بیابند. در واقع توضیح بیشتر از این ساده است، هر شرکتی ماشین های هوای مخصوص به خود را دارد که در مدل و پیکربندی متفاوت است. هر هواپیما آستانه دمایی و شرایط عملیاتی خود را دارد. بنابراین، تمام توصیه ها به وضوح اجرا می شود و شرکت در تلاش است تا حد امکان مراقب مسافران خود باشد.

عیب های هواپیمای مسافربری شناسایی شد

هواپیما مکانیزم نسبتاً پیچیده ای است که در آن حتی کوچکترین جزئیات نیز اهمیت زیادی دارند. قبل از برخاستن، کشتی از همه لحاظ بررسی می شود. شناسایی خرابی های جزئی در محل برطرف می شود، طبیعی است که این نوع کارها نیز نیازمند زمان است. اگر خرابی جدی‌تر باشد، هواپیما از پرواز خارج می‌شود و به دنبال جایگزین می‌گردند. چنین شرایطی نادر است و در لیست موارد اضطراری گنجانده شده است. اما با این حال، مسافران تحویل داده خواهند شدمقصد مورد نظر.

اکثر خطوط هوایی واقعاً چنین وضعیتی را دوست ندارند. به هر حال، چنین تاخیرهایی همیشه اثر خود را بر شهرت می گذارند. در بیشتر موارد، تاخیر به دلیل تعمیرات جزئی است. پس از اطلاع از عملکرد ناقص هواپیما، هر مسافری می تواند وحشت کند، بنابراین دولت ترجیح می دهد دلایل دیگری برای تاخیر پرواز ذکر کند.

دیر رسیدن هواپیمای

این شایع ترین دلیل برای مقامات فرودگاه است. از این گذشته، بی ضرر به نظر می رسد و باعث ایجاد شک زیادی در بین مسافران نمی شود. بنابراین، اغلب در فرودگاه ها می توانید چنین توجیهی برای تاخیر در پروازها بشنوید. اما چیزی که نگران کننده است این است که در موارد خاص چنین دلیلی درست نیست.

اختلال در خدمات زمینی

تخیر پرواز ممکن است بین ورود و خروج رخ دهد. در ارتباط با این است که انواع مختلفی از مشکلات ممکن است ایجاد شود. دلایل این تاخیر غیرقابل محاسبه است. در بیشتر موارد عامل انسانی نقش دارد. این ممکن است تاخیر پرسنل خدمات، تمیز کردن طولانی مدت در کابین هواپیما، یا تخلیه طولانی محفظه بار باشد.

در چنین شرایطی، تاخیر پرواز زیاد طول نمی کشد، حداکثر آن حدود 30 دقیقه است. معمولا چنین زمانی باعث ایجاد وحشت زیادی در بین مسافران نمی شود. همه چیز بدون اعصاب اتفاق می افتد و دلایل آن کاملا منطقی است. در شرایط جدی تر، زمانی که پرواز پرواز به دلیل اختلال در کار به تاخیر افتاده استخدمات زمینی برای بیش از دو ساعت، پس از آن هر مسافر حق دارد بخشی از قیمت بلیط را بازپرداخت کند.

حقوق مسافران

اگر پرواز با تأخیر انجام شد، اما مسافران اعلامیه ای را در توجیه تاخیر نشنیدند، اولین کاری که باید انجام دهید این است که با کارمند در میز پذیرش تماس بگیرید. در اغلب موارد، مسافر پاسخ روشنی به سوال مطرح شده دریافت نمی کند. بیشتر اوقات، می توانید دلایل رایجی را بشنوید که نباید باعث ایجاد هیجان بی مورد از طرف مردم شود. و این منطقی است، زیرا هر شرکتی برای شهرت خود ارزش قائل است.

اقدامات شهروندان

مهم نیست شرایط چگونه پیش می رود، یک مسافر وظیفه شناس باید در مورد تاخیر پرواز در بلیط خود یادداشت ویژه ای داشته باشد. این علامت است که دلیلی برای درخواست تخفیف یا حتی بازپرداخت پول بلیط می دهد. این حقی است که برای هر مسافری در صورت تاخیر طولانی مدت پرواز تضمین می شود.

در صورت تاخیر پرواز از 30 دقیقه تا 2 ساعت، حقوق ویژه ای برای مسافران هوایی در نظر گرفته شده است. اداره فرودگاه موظف است برای نگهداری چمدان رایگان و همچنین اقامت رایگان برای زنان دارای فرزند در اتاق مخصوص مجهز باشد.

حقوق در صورت تاخیر پرواز از 2 تا 4 ساعت این امکان را برای مسافران تضمین می کند که دو بار با هر نقطه از جهان تماس بگیرند. این تماس ها باید توسط شرکت هواپیمایی پرداخت شود. نوشیدنی‌های سرد یا گرم رایگان نیز تضمین شده است.

تأخیر پرواز از 4 تا 6 ساعت شامل توزیع غذای رایگان در فواصل زمانی 6 تا 8 ساعت است.ساعت.

اگر پرواز بیش از ۶ ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی باید مکانی برای خواب مسافران فراهم کند. طبیعتاً اینجا نمی تواند اتاق انتظار باشد. شرکت موظف به پرداخت هتل و کلیه هزینه های حمل و نقل می باشد.

غرامت

به هر حال، در هر صورت تاخیر در حرکت مقصر شرکت حمل و نقل است، حتی اگر شرایط آب و هوایی دلیل آن شده باشد. هر مسافر می تواند بخشی از قیمت بلیط را استرداد کند. حداکثر قسمت غرامت 50 درصد است. اما در عین حال اداره موظف است کلیه هزینه های نقدی مسافر را در زمان انتظار برای پرواز پرداخت کند. این می تواند هر چیزی باشد - پرداخت بلیط برای سایر روش های حمل و نقل، پرداخت هزینه بازدید از مکان های سرگرمی مختلف، پرداخت صورتحساب در یک رستوران یا کافه. تنها نکته این است که مسافر باید تمام رسیدها را ارائه دهد، در غیر این صورت بازپرداخت انجام نمی شود.

مناسبت های خاص

اگر مسافران به تعطیلات رفته اند و بلیط در کل هزینه تور لحاظ شده است، می توانید برای روزهای تعطیل از دست رفته ادعای پرداخت کنید. در صورتی که ظرف 20 روز درخواست ارسال نشود، در آینده بررسی نخواهد شد. گاهی اوقات یک پرواز شامل یک ترانسفر است که توسط یک شرکت هواپیمایی انجام می شود. طبیعتاً مسافر به موقع به هواپیمای دوم پیشنهادی نمی رسد. بنابراین، در بدو ورود، اداره باید مراقبت کند و مسافر را کاملاً رایگان در هواپیمای دیگری قرار دهد. علاوه بر این، اگر شخصی در کلاس اکونومی پرواز می کرد و فقط در کلاس بیزینس صندلی وجود داشت، موظف است.قرار دادن در یک بخش سطح بالا اگر وضعیت دقیقا برعکس اتفاق افتاد، شرکت موظف به پرداخت مابه‌التفاوت است.

چگونه باید غرامت جستجو کرد؟

در این شرایط، باید مراقب در دسترس بودن شواهد تاخیر پرواز باشید. اداره فرودگاه باید گواهی تاخیر هواپیما را درخواست کند. این کاغذ باید مهر شود، دلایل موجه. فردی که منتظر پرواز خود است می تواند از هر خدماتی استفاده کند. نکته اصلی این است که رسیدها را نگه دارید، که به وضوح زمان را نشان می دهد. شما می توانید به یک رستوران بروید، یک اتاق هتل اجاره کنید، و غیره.

چنین شرایطی خیلی سریع حل می شود، زیرا هیچ حاملی نیازی به ایجاد رسوایی ندارد. شهرت بد روی کار آینده تأثیر می گذارد، بنابراین مطلوب است که مسافر راضی باشد.

همچنین شرکت هایی هستند که ممکن است از بازپرداخت پول خودداری کنند. در چنین شرایطی، با ضمیمه کردن تمام مدارک لازم به پرونده، می توانید با خیال راحت شکایت کنید. درخواست بازگرداندن پول از طریق دادگاه یک فرآیند پر زحمت است، اما در بیشتر موارد حقیقت همیشه با قربانی است.

برای اینکه در شرایط نامناسب قرار نگیرید، همیشه باید پول اضافی همراه خود داشته باشید. در واقع، در چنین شرایط پیش بینی نشده، ممکن است بسیار مورد نیاز باشد.

اقدامات در صورت نقض حقوق مسافر

این وضعیت بسیار ناخوشایند است، اما رها کردن همه چیز به همان شکلی که هست یک گزینه نیست. تحقق عدالت و بازگرداندن پول خرج شده ضروری است. ابتدا باید تمام بسته اسناد لازم را جمع آوری کنید، یعنی:

• بلیط هواپیما مستقیم. باید حاوی علائم لازم در مورد تاخیر پرواز باشد.
• همه چک ها و رسیدهای مربوط به هزینه هایی که به دلیل تاخیر پرواز مورد نیاز بود.
• نامه ای به وضوح نوشته شده که همه ادعاها و مطالبات را فهرست می کند.

همه مدارک جمع آوری شده باید در یک پاکت قرار داده شود و به دفتر اصلی شرکت ارسال شود.

اگر ظرف 30 روز مسافر پاسخی از شرکت هواپیمایی دریافت نکرد، می توانید با خیال راحت درخواست خود را به دادگاه ارائه دهید. و بعد از مدتی عدالت برقرار خواهد شد.قوانین و مقرراتی که در مقاله توضیح داده شده در مورد انواع پروازها اعمال می شود. حتی در صورت تاخیر در پرواز چارتر، حقوق مسافران ثابت می ماند. حامل نیز همین مسئولیت را دارد. مصرف کننده باید در هر صورت خدمات با کیفیت دریافت کند.