در صورت لغو پرواز چه باید کرد: حقوق مسافران و تعهدات شرکت هواپیمایی

2024 نویسنده: Harold Hamphrey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:12

لغو پرواز یک وضعیت ناخوشایند و کاملاً رایج در سال های اخیر است. به عنوان یک قاعده، عواقب جدی ندارد، اما گاهی اوقات می تواند باعث تاخیر در پرواز اتصال در فرودگاه دیگر شود. پروازها را می توان به دلیل شرایط مختلف لغو کرد که اغلب خارج از کنترل شرکت حمل و نقل است. طبق قوانین فعلی مسافران چه حقوقی دارند؟ چگونه می توانید تأثیر لغو پرواز را به حداقل برسانید؟

دلیل لغو پرواز

البته، لغو پرواز یک روش ناخوشایند است. با این حال، این همیشه تقصیر شرکت هواپیمایی نیست. قبل از درخواست غرامت برای پرواز لغو شده در دفتر نمایندگی شرکت، باید دلیل حادثه را روشن کنید.

لغو پرواز تقصیر شرکت هواپیمایی است اگر:

• ناهماهنگی در برنامه وجود دارد؛
• خدمه هواپيما وقت براي آماده كردن هواپيما يا تميز كردن قبل از پرواز ندارند؛
• مسافر به دلیل رزرو بیش از حد ثبت نام نشد (یعنی بیشتر از میزان موجود در هواپیما صندلی فروخته شد)؛
• پرواز استزیان ده برای شرکت؛
• حامل نمی تواند دلیل یا توضیحی در مورد دلایل عدم انجام تعهدات خود ارائه دهد.

اگر لغو به دلیل شرایط زیر باشد، اپراتور مقصر نیست:

• شرایط آب و هوا؛
• بلایای طبیعی؛
• اقدام نظامی؛
• ورود حکومت نظامی در کشور؛
• اعمال ممنوعیت و محدودیت در حمل و نقل بار در مسیرهای خاص؛
• اعتصاب خطوط هوایی؛
• نقص هواپیما که جان مسافران را تهدید می کند.

چه باید کرد؟

پس اگر پرواز لغو شود چه؟ ابتدا باید با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و دلیل کنسلی را از او توضیح دهید. به عنوان یک قاعده، دفتر نمایندگی بلافاصله یک گزینه پرواز جایگزین را به شما ارائه می دهد. با این حال، شرکت ها همیشه آماده نیستند که مسافران خود را در همان روز به مقصد خود بفرستند، بنابراین گاهی اوقات آنها را بازپرداخت می کنند. در ادامه به تفصیل در این مورد صحبت خواهیم کرد. مسافر باید تاریخ و ساعت اعلام لغو پرواز را ثبت کند.

در صورت لغو چند روز قبل

اگر شرکت هواپیمایی چند روز قبل از تاریخ پرواز مورد انتظار لغو پرواز کند، چه؟ در این شرایط، مسافران حق دارند مطالبه کنند:

• تغییر بلیط (طراحی مسیر جایگزین حمل و نقل)؛
• پول را برگردانید (اگر شرکت هواپیمایی مسئولیت را بر عهده گرفت).

مهمتوجه داشته باشید که مسافر ترانزیتی حقوق بیشتری دارد. واقعیت این است که مسئولیت حمل و نقل هوایی توسط قانون دولتی تعیین می شود که مسافر در آن ترانزیت وارد می شود. به عنوان مثال، در انگلستان، اگر لغو یک پرواز به ناچار منجر به این واقعیت شد که هدف از سفر به نتیجه نرسید (جلسه کاری برگزار نشد، مسافر مسابقه را از دست داد)، شرکت هواپیمایی بریتانیایی یک پرواز رایگان ارائه می دهد. به فدراسیون روسیه.

اگر مسافر در روز حرکت از آن مطلع شد

اگر پرواز در روز حرکت لغو شد چه باید کرد؟ اولین چیزی که نماینده این شرکت در این مورد ارائه می دهد، صدور مجدد مدارک سفر برای یک پرواز دیگر است. اگر پروازهای فرودگاه مبدا در یک مسیر خاص تنها توسط یک شرکت حمل و نقل انجام شود، مسافر باید منتظر پرواز بعدی باشد. گاهی اوقات ممکن است چندین ساعت یا چند روز طول بکشد.

اگر شرکت هواپیمایی دیگری آماده حمل مسافر باشد، دو گزینه ممکن است:

• صدور مجدد بلیت رایگان در صورت لغو به دلیل تقصیر اپراتور؛
• صدور مجدد بلیت با هزینه اضافی در صورتی که اپراتور مقصر نباشد.

طبق قوانین روسیه، برای هر ساعت انتظار برای پرواز جایگزین، شرکت متعهد به پرداخت غرامت است. اندازه آن 3% قیمت بلیط + 25% حداقل دستمزد است. همان قانون می گوید که حداکثر مبلغ جریمه نمی تواند بیش از نصف قیمت بلیط باشد، حتی اگر انتظار نسبتا طولانی باشد.

در اروپا، میزان غرامت به مدت انتظار بستگی داردو معمولا از 100 تا 600 یورو است. تعداد روزهایی که شرکت قبل از آن به مسافر در مورد کنسلی هشدار داده بود نیز نقش مهمی دارد.

وضعیت لغو پروازها در ایالات متحده اساساً متفاوت است. هر شرکت هواپیمایی حق دارد قوانین خود را وضع کند. در ایالات متحده، تعویض بلیط به عهده خود مسافران است. تعویض بلیط فقط به دلیل رزرو زیاد امکان پذیر است.

بازپرداخت بلیط هواپیما

اگر وضعیت ناخوشایند در قلمرو فدراسیون روسیه رخ دهد، قانون روسیه در اینجا اعمال خواهد شد. اگر در کشور دیگری باشد، بر این اساس، بازگشت طبق قوانین محلی انجام خواهد شد.

برای بازگرداندن وجه، ابتدا باید ادعای کتبی به شرکت هواپیمایی داشته باشید. مدارک زیر باید به ادعا پیوست شود:

• کپی بلیط هواپیما؛
• کپی کارت پرواز (در صورت موجود بودن)؛
• بلیت برای رویدادی که در این سفر برنامه ریزی شده بود؛
• کپی از رزرو هتل.

یک مسافر ترانزیت (اگر برنامه سفر شامل چندین ترانسفر باشد) می تواند هم برای یک بخش جداگانه و هم برای کل سفر رفت و برگشت غرامت دریافت کند. اگر مسافر دو بلیط جداگانه خریداری کرده باشد، غرامت فقط برای پرواز لغو شده است.

در روسیه، شرکت هواپیمایی موظف است پول پرواز لغو شده را در یک دوره 30 روزه بازپرداخت کند. برای خطوط هوایی اروپایی این مدت به 7 روز کاهش یافته است. در صورت عدم بازگشت، مسافر حق دارد به دادگاه شکایت کند.

بلیت پروازهای چارتر معمولاً توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. این آنها هستند که پول پرواز را پس می دهند.

ارائه مسیر جایگزین

شرکت‌های هوایی در ۹۰ درصد موارد به مسافران جایگزینی برای پرواز لغو شده پیشنهاد می‌کنند. اینها می توانند پروازهای سایر حامل ها، با ترانسفر، با تغییر تاریخ و زمان حرکت باشند. بسته به در دسترس بودن صندلی های رایگان در هواپیمای اعلام شده، گزینه هایی ارائه می شود. مهم است که توجه داشته باشید که نقطه عزیمت را نمی توان تغییر داد.

اگر مسافری با یک مسیر جایگزین موافقت کند، بلیط با هزینه شرکت هواپیمایی مجدد صادر می شود. هنگامی که زمان حرکت پرواز اصلی و پرواز جایگزین مطابقت نداشته باشد، مانند پرواز با تاخیر به مسافران غرامت پرداخت می شود.

اگر چارتر لغو شد

همانطور که در بالا ذکر شد، بلیط های پروازهای چارتر توسط آژانس های مسافرتی فروخته می شود. بنابراین در صورت لغو پروازها تمامی مسئولیت ها بر دوش این سازمان هاست. لطفاً توجه داشته باشید: غرامت مربوط به تاخیر و لغو پرواز باید در قرارداد خدمات مشخص شود.

کجا و کی شکایت کنیم؟

در صورت لغو پرواز و نقض حقوق شما چه باید کرد؟ در همه حالات، در کشوری که حادثه در آن رخ داده است، اقدامات قانونی صورت می گیرد. می توانید مستقیماً در فرودگاه مبدأ درخواست بنویسید. اگر دفتر یک شرکت هواپیمایی خاص در فرودگاه وجود نداشته باشد، می توان از طریق وب سایت آن درخواست داد. امکان ارسال درخواست از طریق پست سفارشی نیز وجود دارددفتر نمایندگی.

اگر شرکت هواپیمایی پول پرواز لغو شده را پس نداد یا حقوق مسافر را تضییع کرد، می توانید ظرف شش ماه شکایت خود را به دادگاه ارائه دهید. درخواست باید همراه با یک کپی از ادعا و تمام اسناد مربوط به پرواز باشد.

نکات مفید

برای جلوگیری از یک موقعیت ناخوشایند، می توانید قبل از عزیمت به فرودگاه از قبل با دفتر نمایندگی یا خدمات اطلاع رسانی شرکت هواپیمایی تماس بگیرید. در آنجا همیشه اطلاعات به‌روز پرواز به شما داده می‌شود.

هیچکس از فورس ماژور مصون نیست. بنابراین، کیف مسافرتی باید همیشه حاوی باتری، شارژر، کتاب و سایر مواردی باشد که به گذران زمان کمک می کند، جیره خشک، محصولات بهداشتی شخصی. علاوه بر این، باید پول کافی برای خرید بلیط دیگر همراه داشته باشید. همچنین لازم است تمام رسیدها، کپی بلیط ها را نگه دارید.

قوانین خطوط هوایی را نادیده نگیرید. هنگام خرید بلیط از طریق وب سایت شرکت حمل و نقل، تنبل نباشید و آنها را بخوانید. در قرارداد ممکن است قید شود که او مسئولیتی در قبال لغو پرواز ندارد. این عبارت را البته می توان به عبارت دیگر نوشت. به ویژه، خطوط هوایی ارزان قیمت دوست دارند چنین قوانینی را وضع کنند.

در صورت لغو پرواز چه باید کرد؟ این همیشه تقصیر حامل نیست. دومی می تواند پول بلیط را بازپرداخت کند یا یک مسیر جایگزین ارائه دهد. اگر شرکت هواپیمایی حقوق مسافر را تضییع کند، حق دارد به دادگاه مراجعه کند. سفر کنید و حقوق خود را بدانید!