همه آرزوی سفر کردن را دارند. اما به محض اینکه رویاها به مرحله برنامه ریزی برای تعطیلات تبدیل می شوند، سؤالات شروع می شوند. و اولین آنها این است که کدام اپراتور تور را انتخاب کنید. اغلب، این شرکتی است که تعطیلات ما را سازماندهی می کند که کیفیت آن را تعیین می کند.
معیارهای ارزیابی کار یک تورگردان
به عنوان یک قاعده، شرکت ها در چندین زمینه تخصص دارند. بازار گردشگری برای مدت طولانی و محکم تقسیم شده است. برای مسافران، این خوب است، زیرا گواه تجربه عالی مدیران است. بررسی‌های مجریان تور معمولاً جنبه‌های زیر را از تعطیلات نشان می‌دهند:
- مشاوره های آموزنده در مرحله پیش برنامه ریزی؛
- ارزش معقول برای پول؛
- راستگویی، عدم کتمان حقایق مهم؛
- اجرای خدمات اعلام شده.
مسافران دوست دارند که نمایندگان شرکت در تعطیلاتشان همراهی کنند. به عنوان مثال، آنها ترانسفر و گشت و گذار را سازماندهی می کنند. ارتباطات خارجی شرکت باید قوی باشد. نظرات در مورد اپراتورهای تور معمولاً بر فعالیت های هتلدار تأثیر می گذارد. کی مستقر شدی؟ آیا شماره به درخواست مشتری تغییر کرده است؟ آیا کارکنان هتل مراقب هستند؟ اگر مشتری ناراضی باشد، اوبه اپراتور تور ادعا می کند.
کلید موفقیت اطلاعات قابل اعتماد است
همه ما می خواهیم در ازای پول خود حداکثر خدمات را دریافت کنیم. و ما می خواهیم دقیقا بدانیم که در تعطیلات چه چیزی در انتظار ما است. همه در انتظار یک اتفاق غیرعادی به تعطیلات می روند. و اغلب ناامید. بررسی های اپراتورهای تور نشان می دهد که مشتری می تواند از هر چیزی ناراضی باشد: منظره معمولی بیرون از پنجره، پوشش گیاهی کم، کمبود هندوانه در رستوران. مسافر انتظار دارد یک بروشور تبلیغاتی متحرک را ببیند. نظرات گردشگران پر از کلمات است: "همه چیز عادی است"، "هیچ چیز خاصی نیست"، "به طور معمول تغذیه می شود"، "دریا مانند دریا است."
برای اینکه انتظارات فریب نخورد، مشتریان باید تمام مزایا و معایب استراحتگاه را به وضوح فهرست کنند. بررسی اپراتورهای تور نشان می دهد که این رویکرد موجه است. اغلب، فقدان اطلاعات موثق تقصیر عوامل فروش کوپن است. شرکت ها تورهایی را برای واسطه ها ترتیب می دهند و هتل ها را به آنها نشان می دهند. این کار به این دلیل انجام می شود که نمایندگان بتوانند جزئیات ساحل، رستوران، قلمرو یک هتل خاص را به مشتریان بگویند. اما تعداد هتل‌ها بسیار بیشتر از آن چیزی است که واسطه‌های فروش تور فرصت دیدن داشته باشند. بنابراین، مشتری اغلب مجبور است اطلاعات مربوط به استراحتگاه را به تنهایی جستجو کند.
سفر در سراسر کشور خود
سفر با اتوبوس از مسکو توسط اپراتور تور "روس" سازماندهی می شود. بررسی ها فرصتی عالی را برای بازدید از تعدادی شهر در چند روز و آشنایی با تمام دیدنی های آنها ذکر می کنند. این شرکت به مشتریان خود تورهای دو، سه،چهار و پنج روز می توانید از سنت پترزبورگ، ولیکی نووگورود، تولا، تور، ریازان و دیگر شهرهای باستانی دیدن کنید. علاوه بر این، اپراتور پیشنهاد می کند که از آبخازیا، آذربایجان، بلاروس، سیبری، ازبکستان و کشورهای بالتیک بازدید کند. یکی از محبوب ترین تورها حلقه طلایی روسیه است. علاوه بر این، این شرکت سفرهای شرکتی و کوپن‌هایی را برای دانش‌آموزان فراهم می‌کند.
اپراتور تور "روس" که بررسی های آن کاملاً مثبت است، گشت و گذار در اطراف مسکو را نیز ارائه می دهد. گردشگران بسیاری از لحظات مثبت سفر را یادداشت می کنند:
- اتوبوس های راحت؛
- راهنماهای حرفه ای تور؛
- مناظر و مناظر عالی.
در عین حال، گردشگران سوءتفاهم هایی را که اغلب در فعالیت های شرکت با آن مواجه می شوند، رفع می کنند. به عنوان مثال، همسرانی که بلیط دو نفره رزرو کرده اند، در مکان های مختلفی در کابین اتوبوس اسکان داده می شوند. تلاش برای مذاکره با اسکورت نتیجه نمی دهد. نظرات منفی نادر است.
برای کسانی که می خواهند به دریا بروند
Pegas Touristik در تعطیلات ساحلی تخصص دارد. این شرکت سفرهایی را به: ارائه می دهد
- اسپانیا.
- بلغارستان.
- کوبا.
- یونان.
- مکزیک.
- جمهوری دومینیکن.
- امارات متحده عربی.
- مصر.
- تایلند.
- هند.
- تونس.
- اندونزی.
- ترکیه.
همچنین مقررات خاصی مانند مرخصی اقساطی وجود دارد. مجری تور «پگاسوس» حدود بیست سال است که در بازار حضور دارد. بررسی ها تطابق را یادداشت می کنندتفریح واقعی به خدمات اعلام شده. نظرات منفی مربوط به تک تک کارکنان - مدیران و راهنماها است. کارگران محلی گاهی اوقات برای گشت و گذارها قیمت ها را افزایش می دهند، از تعویق پرواز اطلاع نمی دهند، تا زمانی که سوار هواپیما می شوند، زمانی برای تهیه ویزا ندارند. گردشگران به سازماندهی عالی انتقال اشاره می کنند. اتوبوسی که قرار است مسافران را به هتل یا فرودگاه ببرد معمولا به موقع می رسد.
اپراتور تور "پگاسوس"، که بررسی های آن کاملا مثبت است، بسیاری از استراحتگاه های ساحلی را پوشش می دهد. هتل ها، پروازهای چارتر، نقل و انتقالات، شبکه ای از دفاتر نمایندگی در سراسر جهان - همه اینها شرکت را به بزرگترین بازیکن در بازار روسیه تبدیل می کند. اما حتی کاربرانی که بازخورد مثبت دارند، توجه داشته باشند که تورهای پگاسوس در مقایسه با سایر اپراتورهای تور گران‌تر هستند.
تعطیلات و تاریخ های مهم
خدمت اصلی شرکت های مسافرتی، سازماندهی سفرهای ماه عسل است. در هر یک از کشورهای انتخاب شده توسط تازه دامادها می توان مراسم ازدواج برگزار کرد. فقط با دو هزار دلار عروسی خود را در مالدیو جشن خواهید گرفت. این مراسم طبق آداب و رسوم محلی برگزار خواهد شد. کارکنان اتاق هتل را به طرز چشمگیری تزئین می کنند، میوه ها و شراب گازدار منتظر شما خواهند بود. یک پیک نیک در ساحل در شب و شنا در یک قایق تزئین شده با گل اقامت شما را فراموش نشدنی خواهد کرد.
اپراتور تور Pax در روسیه بسیار محبوب است. بررسی ها نشان می دهد که این یکی از بهترین شرکت ها است. این شرکت طیف گسترده ای از تورها را به مشتریان خود ارائه می دهد:
- اسکی;
- ساحل;
- شفا؛
- کریسمس;
- گردشگری.
شرکت ها و تورهای لحظه آخری در مجموعه وجود دارد. سال نو زمان خاصی در زندگی هر کسی است. در این تعطیلات دوست دارید نزدیک عزیزانتان باشید. ما پر از تشنگی برای ماجراجویی و چیزی غیرعادی هستیم. تصادفی نیست که در شب سال نو مردم آرزو می کنند و منتظر معجزه هستند.
اپراتور تور "Pax" که بررسی های آن کاملاً مثبت است، انتخاب زیادی از سفرهای تعطیلات را به مشتریان خود ارائه می دهد. هم می توانید به اتریش برفی بروید و هم به تایلند گرم. و همچنین - به ایتالیا، ویتنام، امارات متحده عربی، اسلوونی و حتی استرالیا. بزرگترین هتل‌هایی که شبیه کاخ‌های واقعی هستند، به مشتریان Pax پذیرایی می‌کنند. در آنها می توانید از یک برنامه سرگرمی عالی که تمام شب ادامه دارد لذت ببرید، غذاهای لذیذ تعطیلات را بچشید و حتی هدایایی دریافت کنید. مجموعه این شرکت همچنین شامل گزینه های متنوعی برای تعطیلات سال نو است.
سفر جنوب ارزان
مجری تور "سانمار" به مشتریان خود پیشنهاد می دهد تعطیلات خود را در ساحل بگذرانند. بررسی ها خاطرنشان می کنند که این شرکت با کشورهای پردرآمد - ترکیه، مصر، یونان، اسپانیا، بلغارستان، تایلند، امارات، هند، جمهوری دومینیکن سر و کار دارد. Sanmar در این مناطق با Pegas Touristik رقابت می کند. این شرکت تبلیغات متعددی را برای ایجاد وفاداری مشتری انجام می دهد. شرکت "Sanmar" تورهای نسبتا ارزان. نظرات مرخصی ها گاهی اوقات بی ادبی کارکنان، بی کفایتی کارمندان را برطرف می کند. مثلاً به یک توریست بلیط فروخته شددر پروازی که یک سال پیش توسط این شرکت هواپیمایی لغو شد. یا مدیر با استناد به پایان روز کاری از کمک به مشتری امتناع کرد.
مجری تور "Sanmar" که بررسی های آن کاملاً متنوع است، به افراد خسته با قیمت های مقرون به صرفه استراحت خوبی ارائه می دهد. لحظات ناخوشایند جدا مانع از این نمی شود که مسافران شرکت را به دوستان و آشنایان خود توصیه کنند. اغلب، شکایات کاربران مربوط به سفر هوایی است - لغو یا برنامه ریزی مجدد پرواز. در مورد هتل، گشت و گذار، غذا - همه اینها فقط نظرات مثبت را دریافت می کنند. مشتریان به مزیت اصلی شرکت توجه می کنند - قیمت های مناسب.
Sanmar.ru یک اپراتور تور است که بررسی های آن دانش راهنماها، ادب و شایستگی مدیران، سازمان و رویکرد حرفه ای در همه چیز را ثبت می کند. سفرهای لحظه آخری به ترکیه یکی از محبوب ترین محصولات ارائه شده توسط این شرکت است. با وجود گرما، آنتالیا، بلک، بدروم و مارماریس در فصل اوج بسیار زیبا هستند. این شرکت طیف گسترده ای از تورهای لحظه آخری را ارائه می دهد. یونان، بلغارستان، اسپانیا و مکزیک از ماه می تا سپتامبر منتظر مهمانان هستند. اکتبر بهترین زمان در مصر است.
Sanmar.ru یک اپراتور تور است که بررسی هایش تقاضا برای تورهای سراسر کشور را تشکیل می دهد. اگر مشتری از خدمات شرکت خوشش آمد، دوباره با او تماس خواهد گرفت. و نه حتی به دلیل بالا بودن سطح شرکت. وقتی چندین شرکت مسافرتی که در مقاصد یکسان فعالیت می کنند در بازار رقابت می کنند، شرکتی که قیمت ارزان تری دارد برنده می شود. و این سنمار است. به همین دلیل است که مشتریان راضی هر ساله به دفاتر فروش مراجعه می کنند و به استراحتگاه های ساحلی در سراسر جهان سفر می کنند.
سرگردان یک سبک زندگی است
چندین بسته تعطیلات به نام خود "سفر" دارند. اپراتور تور، بررسی هایی که کاربران برای عینیت آنها دوست دارند، News، و همچنین Zeus و Coral است. همه آنها به کار خود ادامه نمی دهند. News Travel (اوکراین) در ژانویه 2015 ورشکست شد. مرجان گردشگران را به سراسر جهان می فرستد. سفرهایی به چین، سنگاپور، اردن، تانزانیا، مراکش وجود دارد. محبوب ترین مقصد اسرائیل است. به لطف این شرکت، هزاران گردشگر در ایلات استراحت کردند، از اورشلیم و تل آویو دیدن کردند.
"Coral Travel" به مشتریان خود تعطیلات اقتصادی ارائه می دهد. بنابراین، آنها همیشه گردشگران زیادی دارند. شرکت مسئولیت بیشتری دارد. مسافران به پروازهای چارتر و اتوبوس های بزرگ ترانسفر نیاز دارند که مردم را به هتل های متعدد در ساحل ببرد. نمایندگان این شرکت با موفقیت از عهده وظایف متعدد خود بر می آیند.
یونان همه چیز دارد
شرکت مسافرتی زئوس، مانند "همکاران" خود، با استراحتگاه های ساحلی کار می کند. علاوه بر کشورهای سنتی مانند مصر، امارات متحده عربی، جمهوری دومینیکن، این شرکت به مشتریان خود برای رفتن به پرتغال، فرانسه، چین، ایتالیا، ایالات متحده آمریکا و لتونی پیشنهاد می دهد. اما از زمان ورود به بازار در سال 1994، این شرکت به صورت تخصصی در یونان و قبرس فعالیت می کند. این را نام شرکت نشان می دهد.
"زئوس" به مشتریان خود پیشنهاد می دهد تا هم در سرزمین اصلی و هم در جزایر (کرت، کورفو، کوس، رودس) استراحت کنند. مطابق بابررسی های متعدد، یکی از ویژگی های متمایز کارکنان این شرکت نگرانی برای گردشگران است. آنها در فرودگاه ملاقات می کنند و تا یک اتوبوس راحت ترانسفر اسکورت می شوند. پذیرش در هتل تحت کنترل مدیر است. در بقیه موارد، کارکنان ارتباط دائمی با گردشگر دارند. شبکه دفاتر سفر زئوس تقریباً تمام شهرهای بزرگ یونان را پوشش می دهد.
تعطیلات اسکی در آندورا
"Aneks" یک اپراتور تور است که بررسی های آن کاملاً مثبت است و در خاستگاه بازار روسیه قرار دارد. این شرکت در سال 1998 تاسیس شد. این شرکت نیازهای مشتریان بالقوه را در نظر می گیرد و در محبوب ترین مقاصد کار می کند: ترکیه، مصر، تایلند، اسپانیا، بلغارستان. نظرات کاربران گواه ویژگی های مثبت شرکت مانند قیمت بودجه، سازماندهی خوب، توجه به نیازهای گردشگران است.
"Anex" اغلب سعی می کند پروازهای چارتر را برنامه ریزی کند تا مردم صبح زود برای تعطیلات پرواز کنند و اواخر عصر برگردند. این به شما دو روز استراحت اضافی می دهد. مردم از مراقبت قدردانی می کنند و در اینترنت بازخورد مثبتی از خود به جای می گذارند. اپراتور تور "Biblio" نه تنها در ساحل، بلکه در تعطیلات اسکی نیز تخصص دارد. تعطیلات زمستانی در آندورا در بین مشتریان این شرکت بسیار محبوب است. این کشور کوهستانی کوچک که بین فرانسه و اسپانیا قرار دارد، محصور در خشکی است اما با این وجود از نظر گردشگری رونق دارد. بازدیدکنندگان از پیست‌های اسکی میهمانان خوش آمدند. همه شرایط برای تفریح فراهم شده است. آندورا کشوری بسیار مهمان نواز است.
سفر برای بهبود سلامت و توسعه مهارت های حرفه ای
"Biblio Globus" یک اپراتور تور است که بررسی های آن کاملاً مثبت است. این شرکت به مشتریان خود نه تنها برای استراحت، بلکه برای بهبود سلامتی خود نیز پیشنهاد می دهد. بخش مهمی از کار این شرکت گردشگری پزشکی است. استراحتگاه های بالنولوژیکی فرصت تماس با آب های حرارتی شفابخش را فراهم می کند. حمام کردن در استخرهای گرم، افراد استراحت می کنند و قدرت پیدا می کنند. کارلووی واری در بوهمای چک به مهمانان خود از چشمه های آب گرم آب می دهد. Biblio Globus به مشتریان کمک می کند تا سلامت خود را در استراحتگاه های بالنولوژیک بهبود بخشند.
Firm Intravel یک اپراتور تور است که بررسی های آن منحصر به فرد بودن بسته خدمات را برای بازرگانان و متخصصان بسیار ماهر نشان می دهد. به عنوان مثال، پیشنهادات تجاری برای سازماندهی یک کنفرانس میدانی. بسیاری از شرکت ها برای کارمندان خود آموزش می دهند. شرکت "Intertravel" همیشه آماده برگزاری یک رویداد "کلید در دست" است. نمی دانید کجا باید کارکنان و مهمانان را اسکان دهید؟ چگونه یک برنامه فرهنگی در یک کشور خارجی برگزار کنیم؟ آیا می خواهید یک اتاق کنفرانس ارزان تر پیدا کنید؟ در صورت تمایل با شرکت "Intravel" تماس بگیرید. متخصصان آن بسته کاملی از خدمات را توسعه داده و تخمین می زنند. فقط باید تاریخ و مدت زمان تقریبی سفر، تعداد مهمانان دعوت شده و خواسته های اضافی را مشخص کنید. می توانید با نمایندگان اپراتور تور در مورد محل اقامت و غذا صحبت کنید. کشورهای مورد علاقه خود را مشخص کنید و مدیران Intertravel از رویداد شما مراقبت خواهند کرد.
کدام اشتباهات رایج ترندکل؟
اپراتورهای تور چقدر خوب کار می کنند؟ بررسی های گردشگران با جزئیات در مورد جنبه های مثبت و منفی تعطیلات صحبت می کند. آشنایی با شرکت از دفتر فروش شروع می شود. کارکنان آن چهره شرکت هستند. خیلی به صلاحیت آنها بستگی دارد. این متخصصان هستند که پس از شنیدن خواسته های مشتری، باید لیستی از تورها را در اختیار او قرار دهند. باید شامل موارد زیر باشد:
- شرح هتل؛
- نوع غذا؛
- ویژگی های پرواز.
برخی از کاربران شکایت دارند که کارمندان شرکت آنها را برای کسب اطلاعات به اینترنت می فرستند. همه متخصصان درباره تورها یا هتل ها اطلاعاتی ندارند. کارکنان باید دائماً اطلاعات جدید را بیاموزند و مهارت های فروش را توسعه دهند. در غیر این صورت، آنها به سرعت حرفه ای بودن را از دست می دهند.
اما تور انتخاب شده است. مرحله بعدی تهیه اسناد است. گذرنامه، ویزا، بلیط - همه چیز باید به موقع انجام شود. یکی از آزاردهنده ترین اشتباهات مجری تور، تاخیر در مدارک است. به عنوان مثال، یکی از کارمندان شرکت قول داده بود که یک پاسپورت با ویزا به فرودگاه بیاورد، اما وقت نداشت. چنین اشتباهاتی همیشه باعث عصبانیت درست مشتریان می شود.
پرواز موفقیت آمیز بود، و اینجاست - بهشت مورد انتظار. اما در فرودگاه بومی هیچ نماینده ای از مجری تور یا میزبان وجود ندارد. مردم محلی فقط به زبان خودشان صحبت می کنند. از کجا می توانم اتوبوس شاتل را پیدا کنم؟ عدم کمک برای رسیدن از فرودگاه به هتل دومین اشتباه بزرگ است.
مشکلات هم در هتل امکان پذیر است، مثلاً مکان رایگان وجود ندارد. وظیفه مجری تور این است که مشتری را در هتل دیگری اسکان دهد. مطلوب است کهاو ستاره های بیشتری داشت ناامیدی مسافران بدترین تبلیغ برای هر تورگردانی است.
