در همه آژانس های مسافرتی می توانید یک نام نسبتاً جدید پیدا کنید: "99 یورو". آژانس مسافرتی خود را به عنوان یک شرکت کوچک معرفی می کند که مقرون به صرفه ترین پیشنهادات را در بازار سفر به فروش می رساند. برای مدت کوتاهی از عمر خود، "99 یورو" توجه مشتریانی را به خود جلب کرده است، که برخی از آنها برای ارائه نظرات خود در مورد تجربه سفر از طریق این آژانس تنبلی نکرده اند.
درباره شرکت
ثبت نام یکپارچه تاریخ تشکیل شخصیت حقوقی را نشان می دهد - 2017-10-05 (شخصیت حقوقی تازه ایجاد شده) "99 EURO" LLC، آژانس مسافرتی، روسیه، مسکو. بررسی های مربوط به کار این شرکت را می توان در وب و برای تاریخ های قبلی یافت. وجود این سایت در سال های 2013 - 2018 نشان داده شده است، در شبکه های اجتماعی صفحات رسمی این شرکت زودتر از سال 2017 شروع به وجود کردند.
آژانس در حال حاضر دو دفتر در مسکو دارد: در ایستگاه مترو Novoslobodskaya و ایستگاه مترو Mendeleevskaya. کارکنانی متشکل از حداقل 13 کارمند (طبق وب سایت شرکت).
در همین سایت ذکر شده است که "99 یورو" تاکید اصلی است.مانند همه آژانس‌های مسافرتی، نه با پورسانت از تور، بلکه بر اساس فروش انبوه و تأثیر شفاهی. یعنی توصیه های گردشگران خوشحال به دوستان، همکاران، که آنها نیز برای انتخاب تور به آژانس مسافرتی مراجعه می کنند. از اینجا می‌توان نتیجه گرفت که برای یک شرکت بسیار مهم است که چگونه مشتریان در مورد آن پاسخ می‌دهند.
نظرات مشتریان
قبل از اینکه مستقیماً به نظرات مشتریان ادامه دهید، در مورد سه نکته مهم رزرو می کنیم:
- بررسی ها یک موضوع شخصی و موضوع ارزیابی ذهنی است. بنابراین، برای ایجاد تصویری مناسب از شرکت، باید نقدهای زیادی را مرور کنید و از اصالت منابع آنها مراقبت کنید. منابع عمومی برای این مقاله استفاده شد.
- طبق آمار، نظرات مشتریان ناراضی (در هر زمینه تجاری) انجام می شود. وقتی یک گردشگر از بقیه راضی است، به سادگی زندگی می کند. و شما باید یک توریست بسیار بسیار راضی باشید تا زمانی را بگذرانید و در مورد تجربه شاد خود در جایی بنویسید. بنابراین، باید مقداری "عامل کینه" را در نظر بگیرید و در 0، 5 ضرب کنید.
- همچنین ممکن است با نظرات غیراصلی که در قالب نوشته شده اند، یعنی برای سفارش، برخورد کنید. مقدار چنین بررسی باید در 0 ضرب شود.
مسلح به این سه اصلاحیه، اجازه دهید بازخورد گردشگران در مورد پروژه "99 یورو" را تجزیه و تحلیل کنیم.
در اینجا چند داده واقعی وجود دارد:
- اجتماعی شبکه 1: 25 بررسی با میانگین امتیاز 3.76;
- اجتماعی شبکه 2: 19 مثبت، 1 منفی؛
- وب سایت شرکت، بخش"بازبینی": 3 مثبت؛
- منبع بررسی 1: 6 نظر با میانگین امتیاز 2.83;
- منبع بررسی 2: 15 نظر با میانگین امتیاز 9.58؛
- منبع بررسی 3: 1 نظر با میانگین امتیاز 3;
- منبع بررسی 4: 2 نظر با میانگین امتیاز 2.39.
مجموع برای پنج منبع، که در آن امتیازات به صورت امتیاز داده شده است، به طور میانگین 4، 312 به دست می آوریم. اکنون ضرایب "ناراحتی" و "بازبینی به سفارش" را اعمال می کنیم.
با شبکه های اجتماعی، همه چیز واضح است، زیرا نظرات از کاربران اصلی نوشته شده است. در اینجا ضرایب قابل اعمال نیستند و بررسی ها واقعا واقعی به نظر می رسند.
علاوه بر سایر منابع، ضرایب اعمال می شود:
- منبع بررسی 1: 2;
- منبع بازخورد 2: 7, 26;
- منبع بررسی 3: 3;
- منبع بررسی 4: 2, 39.
برخی از نظرات درباره آژانس مسافرتی "99 یورو" به وضوح کلیشه ای هستند، بقیه تجربیات خود را با جزئیات شرح می دهند و به آن امتیاز می دهند.
در نتیجه، بدون احتساب یک شبکه اجتماعی، 3682 امتیاز دریافت می کنیم. شبکه ها و بررسی ها در وب سایت شرکت، زیرا در آنجا بدون امتیاز باقی مانده اند. با این وجود، اگر تصور کنیم که نظرات مثبت در این منابع برابر با پنج، و منفی - تا یک نقطه است، در مجموع یک چهار ثابت دریافت می کنیم.
ادعای اصلی
بیشترین شکایت گردشگران از آژانس مسافرتی "99 یورو" در بررسی ها این است که پارامترهای اعلام شده بقیه با واقعیت مطابقت ندارد. در واقع ماجراهای مفصل گردشگران درخانه های سالمندان یا در مزارع از حداقل اطلاعات ناکافی صحبت می کنند، اما به طور کلی - در مورد پنهان کردن اطلاعات واقعی در مورد شرایط اسکان و ارائه خدمات.
در مواردی که شرح داده شد، به وضوح مشاهده می شود که موضوع در توقعات زیاد مشتری نیست، بلکه در ناآگاهی ساده یا حتی اطلاعات نادرست دریافتی از نماینده است.
دومین شکایت پرطرفدار از "99 یورو" (آژانس مسافرتی) در بررسی ها، نادیده گرفتن مشتری هم در مرحله درخواست و هم در مراحل پردازش سفارش و صدور اسناد است. اگرچه موارد کمی از این قبیل در بررسی ها ذکر شده است.
جمع بندی
اگر تمام اجزای بررسی های آژانس مسافرتی "99 یورو" را به شکلی پیچیده در نظر بگیریم، افراد زیادی (بیشتر آنها) هستند که واقعاً برای استراحت با قیمت های بسیار پایین پرواز کردند. آنها خوش شانس بودند که یک مکان، یک شرکت و یک هواپیما داشتند که برنامه ریزی مجدد یا لغو نشد.
همچنین افرادی هستند که از خدمات بسیار ناراضی هستند و در بررسی ها دلایل ادعایی علیه آژانس مسافرتی "99 یورو" دارند. برای شرکتی که تاکید زیادی بر ارجاعات مشتریان خود دارد، سکوت کامل "99 یورو" در پاسخ به نقدهای منفی حداقل ناسازگار به نظر می رسد.
آدم این تصور را ایجاد می کند که کسی فقط با شرایط استراحت خوب خوش شانس است، دیگران خوش شانس نیستند. و انتخاب به نفع "99 یورو" و قیمت های مطلوب آنها باید دقیقا بر اساس آمادگی برای یک سفر ناموفق در آن صورت انجام شود.
