در قرن بیست و یکم، تجارت گردشگری بیش از هر زمان دیگری محبوب شده است. سطح تقاضا برای محصول تشکیل شده توسط تورگردان رو به رشد است، تعداد مسافران (گردشگران) روزانه در حال افزایش است و در عین حال بازار خدمات توریستی در حال گسترش است. اپراتورهای تور جدیدی وجود دارند که بسته ای از خدمات را برای یک فرد مسافر تشکیل می دهند و آژانس های مسافرتی که در فروش چنین محصولاتی دخیل هستند. بسیاری از مردم تفاوت بین یک اپراتور تور و یک آژانس مسافرتی را نمی بینند، اما یکی وجود دارد. آژانس مسافرتی با تعداد گسترده ای کار می کند، هدف آن خریدار است. مجری تور مستقیما کار نمی کند، اما با آژانس های مسافرتی یا سایر نمایندگان صنعت گردشگری همکاری می کند.
تفاوت بین آژانس مسافرتی و اپراتور تور
شرایط فوق با توجه به شکل فعالیت موضوع تعیین می شود. اپراتور تور، آژانس مسافرتی یک سازمان یا یک کارآفرین خصوصی است که به نوعی فعالیت دارد. به عبارت ساده، مجری تور کسی است که محصول را شکل می دهد و پیشنهاد ایجاد می کند. آژانس مسافرتی کسی است که پیشنهادات موجود از اپراتور تور را به مشتری می فروشد. در برخی موارد که در مجوز فعالیت آژانس مسافرتی پیش بینی شده است، ممکن است آژانس مسافرتی در تشکیل شرکت کندمحلی را در منطقه شما ارائه می دهد و حق فروش آنها را دارد. چنین پیشنهادهایی شامل تورهای گشت و گذار در داخل کشور یا منطقه محل اقامت، تورهای آخر هفته است.
آژانس‌های مسافرتی و اپراتورهای تور چه چیز مشترکی دارند؟
اپراتور تور و آژانس مسافرتی وظایف مشابهی را انجام می دهند، بنابراین گاهی اوقات تشخیص بین آنها دشوار است. شرکت های مسافرتی در بازار وجود دارند که همزمان هم به عنوان مجری تور و هم به عنوان آژانس مسافرتی عمل می کنند. به عنوان مثال، یک شرکت به توسعه مسیرها و فروش آنها به سایر نهادهای گردشگری مشغول است و در عین حال محصولات خود را به عنوان آژانس مسافرتی از شرکت های دیگر خریداری کرده و به فروش می رساند.
ویژگی های آژانس مسافرتی
یک آژانس مسافرتی، مانند یک اپراتور تور، ممکن است مالکیت خصوصی، عمومی یا سهامی داشته باشد.
تفاوت اصلی آژانس مسافرتی و مجری تور، اصل انجام فعالیت های گردشگری است. فقط یک شخص / شرکت دارای مجوز می تواند به عنوان مجری تور فعالیت کند. برای افتتاح آژانس مسافرتی که به عنوان یک آژانس مسافرتی عمل می کند، نیازی به خرید مجوز نیست، به خصوص اگر صرفاً با مقاصد داخلی کار می کنید.
فعالیت آژانس مسافرتی با فروش تورهای توریستی و سیاحتی یا بسته های خدماتی مشخص می شود، به این معنی که شخصی که می خواهد سفر کند ممکن است هتل، رستوران، انواع فعالیت های تفریحی را انتخاب نکند، اما با آژانس مسافرتی که انواع بسته‌های تفریحی یا خدمات مقرون به صرفه را ارائه می‌کند.
کارگزار مسافرتی یک توزیع کننده محصولات گردشگری است،به عنوان یک سرویس پیچیده فروخته می شود، به عبارت دیگر، یک "تور فراگیر" یا مجموعه ای از خدمات رایگان - یک تور سفارشی، که بر اساس خواسته های فردی مشتری شکل می گیرد.
کارکردهای آژانس مسافرتی
عملکرد اصلی بازار سازمان‌دهنده سفرهای گردشگری، ایجاد ارتباط بین عرضه‌کننده و مشتری-گردشگر است. در چنین زنجیره ای، یک آژانس مسافرتی یک حلقه اتصال است که بدون آن سازماندهی ارتباطات به درستی غیرممکن است.
انتخاب ارائه دهنده خدمات بسیار مهم است. در بازار گردشگری اغلب کلاهبردارانی وجود دارند. با خرید یک بلیط، در نتیجه یک گردشگر تازه کار که از پیچیدگی های گردشگری اطلاعی ندارد، ممکن است محصولی دریافت کند که با سفارش او مطابقت ندارد.
آژانس مسافرتی انتخاب ارائه دهندگان خدمات را بر اساس دانش حرفه ای از بازار محصول گردشگری، اهرم ها و ویژگی های تجارت گردشگری تنظیم می کند.
ویژگی های فعالیت آژانس مسافرتی
یکی از فعالیت های اصلی آژانس مسافرتی، ترویج بسته های جامع خدماتی است که توسط مجری تور توسعه یافته است.
سود یک آژانس مسافرتی به عنوان یک خرده فروش توسط یک سیستم کمیسیون برای فروش محصول شخص دیگری تشکیل می شود که در این مورد توسط یک آژانس مسافرتی تشکیل می شود. دومی این فرصت را دارد که تور انتخاب شده توسط مشتری را با خدمات اضافی مانند ترانسفر تکمیل کند. گاهی اوقات آژانس های مسافرتی مترقی پاداش و مشوق هایی از اپراتور تور دریافت می کنند.
جالب! محصولی که توسط آژانس مسافرتی فروخته می‌شود با قیمتی که توسط اپراتور تور یا سایر ارائه‌دهنده خدمات تعیین شده فروخته می‌شود.
علاوه بر فروش، خدمات اضافی زیر نیز وجود داردآژانس های مسافرتی:
- بیمه;
- گشایش ویزا؛
- سازمان انتقال؛
- هتل مناسب را جستجو کنید.
مجری تور همیشه محصول خود را با حاشیه توسعه می دهد تا بتواند خدمات درخواستی آژانس مسافرتی را هنگام ابراز علاقه مشتری ارائه دهد.
مفهوم مسئولیت آژانس مسافرتی
چیزی به نام مسئولیت آژانس مسافرتی وجود دارد. این بدان معناست که او مسئول جان و امنیت گردشگران خود است، بنابراین هر تور، حتی یک روزه، همیشه شامل بیمه می شود.
امروزه مسافران بیشتر و بیشتر ترجیح می دهند نه برای استراحت "وحشی ها"، بلکه برای خرید تور. یافتن آژانس های مسافرتی کار سختی نیست، در هر شهر حداقل ده ها آژانس مسافرتی درگیر سازماندهی تفریح و اوقات فراغت گردشگران هستند. این امر به ویژه برای شهرک هایی با زیرساخت های گردشگری توسعه یافته صادق است.
به یاد داشته باشید که یک آژانس مسافرتی شخصی است که به تعطیلات شما علاقه دارد. بنابراین، خدمات آژانس مسافرتی مورد تقاضا است و چنین سازمان هایی با درک این موضوع، دائماً تخفیف ها و تبلیغات را توسعه می دهند. حتما همه درباره سفرهای گرم شنیده اند. نماینده شرکت امیدوار است با نزدیک‌تر کردن خدمات خود به مشتری، مشتریان جدیدی را جذب کند و رقابت‌پذیری او را افزایش دهد، در غیر این صورت، چگونه می‌توان کسب و کار او وجود داشته باشد؟
