ما همیشه نمی توانیم به تعطیلات خارج از کشور برویم، مهم نیست که چقدر بخواهیم. با این حال، ممکن است شرایط پیش بینی نشده ای به وجود بیاید که اجازه وقوع آن را ندهد. نحوه رفتار در شرایطی که پرواز لغو می شود هنوز مشخص است. اما اگر رزرو بیش از حد اتفاق افتاد چه باید کرد؟ این کلمه چیست و معنی آن چیست، همه نمی دانند.
تعریف
کلمه "overbooking" از انگلیسی overbooking گرفته شده است و در لغت به معنای "رزرو مجدد، فروش مجدد" است. سیستم فروش خدمات یا کالا و همچنین ابزاری برای مدیریت مؤثر درآمد یک شرکت، رزرو بیش از حد است. این سیستم چیست؟ معنای آن در این واقعیت نهفته است که فروشنده یا تامین کننده مسئولیت بیشتری نسبت به ارائه کالا یا خدمات به عهده می گیرد تا اینکه واقعاً می تواند به عهده بگیرد. واقعیت این است که طبق آمار، همه تعهدات انجام نمی شود، بلکه فقط اکثر آنها انجام می شود. بنابراین، برای مثال، خطوط هوایی بر این واقعیت تکیه می کنند که برخی از مسافرانی که بلیط خریداری کرده انداز حمل و نقل امتناع خواهد کرد.
تاریخچه سیستم رزرو بیش از حد
در ابتدا، خطوط هوایی از ایالات متحده شروع به استفاده از سیستم "بیش از حد رزرو" کردند.
معنای چنین سیاست بازاریابی این بود که مسافران اجازه داشتند از بلیط های خریداری شده خودداری کنند و مبلغ پرداخت شده برای آنها را بدون جریمه دریافت کنند، حتی در شرایطی که برای پرواز تاخیر داشتند یا بلافاصله قبل از حرکت. با این حال، این سیستم برای برخی از خطوط هوایی غیرمنفعت بود، زیرا هواپیماها به دلیل مسافران رها شده خالی بودند.
بعد از چنین تجربه غم انگیزی، رزرو بیش از حد جایگزین این سیستم شد. تعداد بلیت های فروخته شده از تعداد صندلی های داخل کابین بیشتر بود. این کار بر این اساس انجام شد که همه مسافران برای اعلام حضور پیدا نمی‌کنند.
موقعیت‌هایی اغلب زمانی به وجود می‌آید که همه مسافرانی که بلیت می‌خریدند به‌موقع به گیشه‌های ورود می‌رسند. در چنین ترکیبی از شرایط، نمایندگان شرکت ها به مسافران پیشنهاد دادند که داوطلبانه از پرواز خودداری کنند. در عوض، طیف وسیعی از خدمات کاملاً رایگان به آنها ارائه شد - اقامت در هتل تا پرواز بعدی، ارتقاء کلاس خدمات، و کوپن غذا. هزینه چنین خدماتی برای خطوط هوایی بسیار کمتر از ضرری بود که در صورت امتناع همان مسافر از پرواز متحمل می شد. معمولاً تعداد کافی "داوطلب" در دسترس است.
رزرو بیش از حد چیست؟
فقط چهار نوع رزرو بیش از حد وجود دارد:
- برنامه ریزی شده -همه مسافران از کنترل سوار شدن هواپیما عبور نمی کنند، بنابراین بلیط های بیشتری از تعداد صندلی های هواپیما فروخته می شود.
- وضعیت - زمانی رخ می دهد که هواپیما به دلایل فنی با هواپیمای کوچکتر جایگزین شود.
- در یک کلاس خدمات - تعداد بلیت‌های فروخته شده در یک کلاس از تعداد صندلی‌های آن بیشتر است، اگرچه میزان اشغال هواپیما همچنان باقی است.
- طلا - مسافرانی هستند، به عنوان مثال، مسافران مکرر یا افراد VIP، که شرکت هواپیمایی نمی تواند حتی به ضرر سایر مسافران تجاری از حمل و نقل آنها امتناع کند.
اقدامات هواپیمایی در صورت رزرو بیش از حد
باید در مورد سیاست بازاریابی "بیش از حد رزرو" بدانید که این فقط فروش مجدد بلیط هواپیما نیست. همچنین شامل فعالیت های خاصی است که توسط کارمندان شرکت هواپیمایی انجام می شود.
اگر در طول فرآیند ورود مشخص شود که چنین وضعیتی ایجاد شده است، نمایندگان شرکت در کار شرکت می کنند و فعالیت هایی را برای جستجوی مسافرانی که موافقت می کنند با پرواز دیگری انجام دهند آغاز می کنند. این جستجو با نظرسنجی از مسافران و یا از طریق اعلام عمومی در سالن ثبت نام انجام می شود. داوطلبان به سرعت پیدا می‌شوند، زیرا پاداش مبلغ بسیار مناسبی است.
همچنین ممکن است شرایطی پیش بیاید که مسافران مجبور شوند از کلاس اقتصادی به کلاس تجاری ارتقا دهند. اما چنین مواردی نادر است.
بیش از حد رزرو در روسیه
روش فروش مجدد بلیط هواپیما مدت زیادی است که وجود داشته است. بر اساس آن بودآماری که در طول سالیان متمادی از مسافرانی که برای پرواز حاضر نشده اند جمع آوری شده است. درصد فروش مجدد برای هر شرکت هواپیمایی به صورت جداگانه تعیین می شود. به عنوان مثال، برای اپراتورهای اروپایی مانند LuftHansa، EasyJet تقریباً 5٪ است. حامل های روسی بسیار بیشتر هستند. رزرو بیش از حد Aeroflot - حدود 10-15%.
درصد مسافرانی که برای سوار شدن به هواپیما حاضر نشدند یک موضوع داخلی شرکت هواپیمایی است. اما تنظیم سیاست بازاریابی در صلاحیت قانونگذار است.
در اروپا و آمریکای شمالی قوانینی وجود دارد که حقوق و تعهدات مسافران و خطوط هوایی را تنظیم می کند. رزرو بیش از حد بلیط هواپیما در روسیه مدت هاست که چارچوب قانونی ندارد. به طور رسمی ممنوع نبود، اما در پشت صحنه استفاده شد که خطرات خاصی را ایجاد کرد. این امر خطوط هوایی را با طرح دعوی قضایی تهدید کرد، در حالی که مسافران فقط می‌توانستند به ترکیبی مطلوب از شرایط امیدوار باشند.
در ژوئن سال جاری، وزارت حمل و نقل تدوین لایحه ای را برای تنظیم بیش از حد بلیط هواپیما تکمیل کرد. طبق اطلاعات اولیه، این قانون از سال آینده اجرایی خواهد شد.
رزرو بیش از حد در طول بحران
در سخت ترین دوره بحرانی برای کشور بود که شرکت های هواپیمایی، در درجه اول آئروفلوت، به یاد آوردند که رزرو بیش از حد توسط قانون به هیچ وجه تنظیم نمی شود. چه چیزی این افزایش علاقه را توضیح می دهد؟
خطوط هوایی، به ویژه خطوط هوایی منطقه ای، در حال حاضر در مورد آن مطمئن نیستندفردا. کاهش ترافیک مسافر نتیجه بحران اقتصادی است.
بیش از حد رزرو یکی از کارآمدترین و مقرون به صرفه ترین راه ها برای افزایش اشغال هواپیما و بهبود وضعیت مالی شرکت هواپیمایی است. اگر قانونی شود، درآمد افزایش خواهد یافت.
استدلال علیه رزرو بیش از حد
مخالفان قانونی شدن رزرو بیش از حد، سازمان هایی هستند که از حقوق مسافران حمایت می کنند. آنها استدلال می کنند که چنین سیاست فروش مجدد بر وجهه شرکت هواپیمایی تأثیر منفی می گذارد و علاوه بر آن کارکنان را بیش از حد بار می کند.
مخالفان رزرو بیش از حد همچنین ادعا می کنند که خطوط هوایی آمار مسافرانی که حضور ندارند را افزایش می دهند.
بیشتر پروازهای داخلی روسیه هر روز انجام نمی شود و برخی حتی یک بار در هفته انجام می شوند. بنابراین، مسافران ممکن است چندین روز را در انتظار پرواز بعدی بگذرانند و در صورت داشتن ارتباط بیشتر در مسیر، به احتمال زیاد آنها را از دست خواهند داد.
تجربه خارجی
رزرو بیش از حد در خارج از کشور چگونه کار می کند؟ این سیستم در خطوط هوایی خارجی چیست؟ زمانی که مسافرانی که بیشتر از تعداد صندلی های هواپیما برای آنها اعلام شده است برای ورود به هواپیما مراجعه می کنند، کارکنان شرکت هواپیمایی موظفند افرادی را که آماده پرواز با پرواز دیگری هستند، بیابند. به آنها تعدادی پاداش به شکل پرواز کلاس تجاری، تخفیف بلیط، مایل اضافی با کارت پرواز مکرر، دعوت به یک سالن مجلل، یک هتل در حین انتظار ارائه می شود.
اگر مسافری وجود نداشته باشد که آماده لغو پرواز باشد، شرکت هواپیمایی قرارداد را با یکی از مسافران فسخ می کند. اما تمام هزینه بلیط هواپیما به او برگردانده می شود و غرامت پرداخت می شود. طبق آمار، چنین مواردی از هر 10000 مسافر یک نفر رخ می دهد.
چگونه از رزرو بیش از حد اجتناب کنیم: نکات سریع
رزرو بیش از حد می تواند برنامه ریزی شده یا بدون برنامه باشد. چگونه می توانید از یک موقعیت ناخوشایند اجتناب کنید؟
- به موقع به فرودگاه برسید - صندلی‌ها تا پایان ورود پر می‌شوند.
- ترجیح دهید چک-این آنلاین (چمدان ها را می توان در فرودگاه در باجه های ویژه تحویل داد).
- جهت نباید بیشتر از همه دنبال شود.
- از پروازهای زودهنگام اجتناب کنید.
تعداد کمی از مسافران هوایی روسیه با مفهوم "بیش از حد رزرو خطوط هوایی" آشنا هستند. چیست؟ این نام فروش مجدد بلیط یک پرواز است، یعنی در واقع تعداد افرادی که می خواهند پرواز کنند بیشتر از تعداد صندلی های داخل کابین هواپیما است. چنین سیاست بازاریابی برای فروش بلیط هواپیما از اپراتورهای غربی قرض گرفته شده است. رزرو بیش از حد در خارج از کشور قانونی است، در حالی که در روسیه این روند هنوز مبنای قانونی ندارد. اگر قربانی چنین ترکیبی از شرایط هستید، ناامید نشوید و آرام باشید. در این شرایط، شما مزایای بیشتری دریافت خواهید کرد، زیرا شرکت هواپیمایی راحت ترین شرایط انتظار را فراهم می کند و غرامت خوبی را در قالب یک پرواز در اولین کلاس خدمات ارائه می دهد.
