شرکت معروف "تجدید" خدمات مسافرتی چند پروفایل را ارائه می دهد. در لیست محبوب ترین آژانس های مسافرتی در روسیه گنجانده شده است. این سازمان در بسیاری از شهرها دفاتر دارد و برای 17 سال کار بازخوردهای زیادی به دست آورده است. درباره آژانس مسافرتی "به روز رسانی" مصرف کنندگان پاسخ متفاوتی می دهند. در اینترنت، می توانید نظرات منفی و مثبت را بیابید.
تاریخچه آفرینش
آژانس تور "Renewal" در مسکو کار خود را در سال 2001 آغاز کرد. در زمان تأسیس، بازار خدمات گردشگری تازه شروع به توسعه کرده بود. این به آژانس مسافرتی "Obnovlenie" کمک کرد تا در بازار فروش تورهای لحظه آخری به کشورهای مختلف موقعیت پیشرو داشته باشد. در ابتدا، کل سازمان متشکل از دو نفر بود.
پس از سه سال کار، دفاتر نمایندگی جدید افتتاح شد. ابتدا در سن پترزبورگ و سپس در کیف، لووف، بلگورود، خارکف و کالینینگراد. در آغاز سال 2009، شرکت تورستانوک، در نظر گرفته شده برایتوزیع تورهای لحظه آخری و یک سال بعد برگزارکنندگان برند Itour را ایجاد کردند. از سال 2012، یک وب سایت ویژه راه اندازی شده است، جایی که آنها شروع به فروش آنلاین کوپن های توریستی کردند.
در سال 2014 آژانس مسافرتی "Obnovlenie" برای اولین بار در روسیه شروع به فروش تورهای آفریقای جنوبی کرد. در خاک این کشور دفتر نمایندگی این شرکت (در کیپ تاون) وجود دارد که مسافران روسی در صورت بروز هرگونه مشکل در طول سفر می توانند به آنجا مراجعه کنند.
مکان
دفاتر اصلی آژانس مسافرتی "تجدید" (Itour) در مسکو و سن پترزبورگ واقع شده اند، در شهرهای دیگر شعبه های این شرکت وجود دارد. این سازمان هر سال دفاتر جدیدی را افتتاح می کند. اکنون آنها نه تنها در قلمرو فدراسیون روسیه، بلکه در اوکراین، بلاروس، گرجستان، قزاقستان، لهستان، آفریقای جنوبی نیز هستند. برای سفارش بلیط نیازی به مراجعه به نمایندگی رسمی آژانس مسافرتی «آپدیت» نیست.
ساکنان شهرک هایی که شعبه ای از شرکت در آنها وجود ندارد می توانند برای سفارش بلیط از طریق تلفن یا پر کردن یک برنامه ویژه در وب سایت Itour اقدام کنند. اگر تمایل به بحث در مورد تمام سؤالات مربوط به سفر وجود دارد، مصرف کنندگان می توانند به دفاتر نمایندگی در مسکو مراجعه کنند. آدرس دفتر شرکت:
- st. برستسکایای دوم، 39/4؛
- st. بولشایا یاکیمانکا، 35.
مشتریان آژانس مسافرتی "Obnovlenie" از سن پترزبورگ همچنین می توانند شخصاً به دفاتر نمایندگی به آدرس: Nevsky Prospect, 130 or Engels Prospect, 124 مراجعه کنند.
ساعت کاری
بر اساساطلاعات درج شده در سایت، شما می توانید برای انتخاب یک تور در هر زمان تماس بگیرید. اگر اپراتور به تلفن پاسخ نمی دهد، کافی است فرم موجود در وب سایت را پر کنید، مشخصات تماس و شماره تلفنی را که می توان از طریق آن با گردشگر تماس گرفت را مشخص کنید. ساعات اداری: روزهای هفته از ساعت 10:00 تا 20:00 و در تعطیلات آخر هفته و تعطیلات از ساعت 11:00 تا 18:00.
اصول عملیاتی شرکت
آژانس مسافرتی تجدید خدمات مختلفی را به مصرف کنندگان ارائه می دهد. اساسا - انتخاب تورها و برنامه های فردی برای تفریح. این همچنین شامل رزرو بلیط و اتاق هتل، سازماندهی گردشگری کودکان می شود. تورهایی که به صورت جداگانه برای هر گروه انتخاب می شوند، به ویژه مورد تقاضا هستند. این شرکت در طول سال ها اعتماد مصرف کنندگان را به خود جلب کرده است. مزایای اصلی آن نسبت به سایر آژانس های مسافرتی:
- سالها تجربه در گردشگری. این شرکت بیش از 15 سال است که وجود دارد، بنابراین در حال حاضر پایگاه خود را از خطوط هوایی، هتل ها، اپراتورهای تور دارد که با آنها همکاری می کند.
- مدیران گردشگری بسیار ماهر در دفاتر آژانس مسافرتی Obnovlenie کار می کنند که سعی می کنند بهترین گزینه را با در نظر گرفتن ترجیحات فردی مصرف کننده انتخاب کنند.
- هر سرویسی را می توان از راه دور آنلاین دریافت کرد. می توانید هزینه تور خریداری شده را با پول الکترونیکی یا با کارت پرداخت کنید.
- در بسیاری از شهرهای روسیه، دفاتر نمایندگی این شرکت باز است تا مشتری بتواند شخصاً برای سفارش خدمات به دفتر مراجعه کند.
- این شرکت دارای پایگاه داده گسترده ای از تورهای کشورهای مختلف است. بنا به درخواست مصرف کننده می توانید سفارش دهیدیک برنامه سفر فردی که هیچ آژانس مسافرتی دیگری ارائه نخواهد کرد.
- از سال 2015، این شرکت برنامه وفاداری را برای مشتریان عادی راه اندازی کرده است. در حال حاضر پس از اولین خرید در آژانس مسافرتی "آپدیت" تور لحظه آخری، خریدار کارت دریافت می کند. پاداش ها و تخفیف ها را جمع آوری می کند. علاوه بر این، امکان تهیه بلیط برای تبلیغات ویژه ای که شرکت به طور مرتب برگزار می کند، وجود دارد.
- مصرف کننده می تواند از طریق اینترنت آماده بودن اسناد را بررسی کند.
- آژانس مسافرتی دائماً در حال افتتاح دفاتر جدید در شهرهای مختلف روسیه است. در حال حاضر شعبه هایی در سامارا، کازان، یکاترینبورگ، کالینینگراد، روستوف-آن-دون، نیژنی نووگورود، بلگورود وجود دارد.
- خدمات پشتیبانی در وب سایت رسمی موجود است که مشتری می تواند در صورت لزوم با آن تماس بگیرد.
- در حساب شخصی خریدار می توانید تاریخچه سفارشات قبلی را مطالعه کنید.
با توجه به این واقعیت که شرکت دائما در حال بهبود و ارائه خدمات جدید است، تعداد مشتریان سپاسگزار دائما در حال افزایش است.
بازخورد مثبت
در سایت های موضوعات گردشگری که در مورد کار آژانس مسافرتی "آپدیت" نظر می دهند، نظرات کاملاً متفاوت است. با این حال، به طور کلی، مشتریانی که از خدمات شرکت استفاده می کنند، بازخورد مثبتی از خود به جای می گذارند. بسیاری از مسافرانی که در این آژانس مسافرتی اقدام به خرید کوپن می کنند از تعطیلات خود راضی هستند. از جمله مزایای سازمان می توان به امکان دریافت پاداش و تخفیف برای سفرهای تکراری اشاره کرد.
Kاز دیگر مزیت های خریداران می توان به سهولت در امور اداری، صمیمیت پرسنل و موقعیت مناسب دفاتر نمایندگی شرکت اشاره کرد. تمام مصرف کنندگانی که نظرات تحسین برانگیزی درباره آژانس مسافرتی به جا گذاشتند در طول تعطیلات خود مشکلی نداشتند. اغلب، این گردشگران چندین سال است که با این شرکت همکاری می کنند.
بازخورد خنثی
دسته دیگری از مصرف کنندگان که از خدمات آژانس مسافرتی "Obnovlenie" (Itour) استفاده می کردند، به هماهنگی کار مدیران شرکت، قیمت مناسب و خدمات با کیفیت اشاره می کند. بررسی های آنها را می توان بیشتر به بی طرفی نسبت داد، زیرا آنها شور و شوق بیش از حد را ابراز نمی کنند و بسیار محدود هستند. اغلب، این مشتریان ترجیح می دهند از خدمات آژانس مسافرتی دیگری استفاده کنند، اما پیشنهادات مناسبی در وب سایت خود پیدا نمی کنند.
نقدهای منفی
نظر کاملا متفاوت در مورد آژانس مسافرتی را می توان در نقدهای منفی گردشگران خواند. معمولاً آنها با مشکل بازپرداخت در صورت عدم خروج همراه هستند. در این صورت، دریافت غرامت در صورتی که دلیل موجهی وجود نداشته باشد که مسافر نتواند از تور خریداری شده استفاده کند، بسیار دشوارتر است. در پایان سال 2016، اطلاعاتی مبنی بر بسته شدن آژانس مسافرتی به روز رسانی (Itour) ظاهر شد. با این حال، معلوم شد که دروغ است. همانطور که خالق آن، سرگئی پتروف، اطمینان می دهد، این شرکت ثابت نمی ماند، بلکه دائما در حال توسعه است، چیز جدیدی را معرفی می کند و بهبود می یابد.
نتیجه گیری
گروه شرکت های "Obnovlenie" (Itour) خدمات مسافرتی با کیفیت ارائه می دهد. وقتی مشتریان مشکل دارند، کارمندان آنآنها سعی می کنند هر مشکلی را فوراً حل کنند. و با آن دسته از خریدارانی که از کار شرکت ناراضی هستند، سعی می کنند در هنگام خرید مجدد بلیط، مذاکره و تخفیف در نظر بگیرند.
