انواع رزرو، روش ها و ویژگی های فرآیند

2024 نویسنده: Harold Hamphrey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:12

همه کسانی که حداقل یک بار برای تجارت یا تفریح به خارج از شهر یا کشور خود سفر کرده اند، نیاز به رزرو اتاق در یک هتل یا خانه تعطیلات دارند. اما تعداد کمی از مردم می دانند که چندین نوع رزرو وجود دارد که هر کدام ویژگی ها، مزایا و معایب خاص خود را دارند.

رزرو چیست

رزرو روشی است برای اختصاص یک هتل یا اتاق تعطیلات به مشتریان بنا به درخواست آنها. در طول فرآیند رزرو، باید مدت اقامت، تعداد افرادی که اتاق برای آنها رزرو شده است، نوع اتاق و قیمت آن را به وضوح مشخص کنید.

1. طول اقامت، صرف نظر از نوع رزرو، از شب‌های اقامت در اتاق محاسبه می‌شود.
2. با در نظر گرفتن تعداد افرادی که برای آنها مکان رزرو شده است باید گفت که آیا در بین آنها یک کودک وجود دارد، زیرا گاهی اوقات آنها رایگان می مانند یا به آنها تخفیف قابل توجهی داده می شود..
3. هنگام انتخاب نوع اتاق یا اتاق، باید از قبل در مورد تمامی امکانات مورد نیاز و منظره از پنجره توافق کنید که برای برخی از مسافران تعیین کننده است، بنابراینچگونه آنها می خواهند فقط مناظر زیبا را ببینند.
4. به طور جداگانه باید قیمت اتاق مشخص شود که به دلیل سفر با بلیط گرم یا هر دلیل دیگری می توان چند درصد کاهش داد.

انجام عملیات رزرو

قبل از اینکه نحوه درخواست رزرو اتاق را شروع کنیم، بیایید دقیقاً مشخص کنیم که چه کسی مسئول انجام چنین عملیاتی است. بنابراین، سه نوع سیستم رزرو وجود دارد که به گردشگران اجازه می‌دهد یک شماره را ایمن کنند:

1. سیستم رزرواسیون مرکزی تمام هتل های منطقه را در یک شبکه متحد می کند و گردشگر می تواند به سادگی با یک شماره تلفن رایگان تماس بگیرد تا از وجود اتاق در چندین هتل به طور همزمان مطلع شود و سپس مناسب ترین هتل را انتخاب کند. یک.
2. آژانس های بین هتلی نیز رابط بین چندین هتل هستند و به راحتی می توانند یک توریست یا آژانس مسافرتی را با یک هتل مناسب مرتبط کنند.
3. رزرو در خود هتل رایج ترین راه برای رزرو اتاق است، زیرا واسطه ای را درگیر نمی کند و امکان رزرو مستقیم اتاق مورد نظر را فراهم می کند.

چگونه رزرو کنیم؟

سه نوع اصلی درخواست رزرو وجود دارد که به مسافران امکان می دهد هتل یا خانه تعطیلات را ایمن کنند:

1. رزرو تلفنی اتاق به آسانی پوست انداختن گلابی است. کافی است تماس بگیرید، تمام جزئیات لازم را روشن کنید و خودتان سفارش دهیداتاق با این حال، در اینجا شما نمی توانید هیچ تاییدیه ای دریافت کنید که محل اقامت به شما اختصاص داده شده است و علاوه بر این، هنگام رزرو اتاق در کشور دیگری، ممکن است سوء تفاهم هایی به دلیل ناآگاهی از زبان ایجاد شود.
2. می توانید از طریق ایمیل درخواستی را به هتل مورد نظر ارسال کنید که در آن درخواست رزرو اتاق خاصی برای خود داشته باشید. با این حال، در این صورت، این احتمال وجود دارد که خدمات پاسخگویی هتل به اندازه کافی سریع کار نکند و شما به سادگی زمانی برای رزرو مکان قبل از زمان مناسب نداشته باشید.
3. خدمات آنلاین در سایت به شما این امکان را می دهد که به سرعت از در دسترس بودن اتاق های هتل در تاریخ خاصی مطلع شوید، به طور مستقل اتاقی را برای خود رزرو کنید و بلافاصله هزینه آن را با کارت بانکی پرداخت کنید. درست است، همه اینها به طور خودکار اتفاق می افتد، بنابراین در چنین مواردی نمی توان تمام تفاوت های ظریف مورد نظر شما را روشن کرد و احتمال نقص فنی در سیستم وجود دارد.

انواع اصلی رزرو

سه نوع اصلی رزرو شماره وجود دارد که دو نوع آن در کشور ما رایج است و سومی فقط در خارج از کشور معتبر است.

1. رزرو تضمینی به این معنی است که اتاق هتل تا زمانی که مشتری برای چک‌این برسد، رایگان خواهد ماند. بنابراین، گردشگر محدودیت های زمانی سختی ندارد و نمی تواند برای نقل مکان عجله کند تا بدون مسکن بماند. درست است، اگر او فورس ماژور داشته باشد که به دلیل آن شماره را رد کند، باید هزینه ها را جبران کند.
2. بدون تضمینرزرو فرض می کند که اتاق هتل فقط تا ساعت 18:00 رایگان خواهد بود، و اگر مشتری تا آن زمان اعلام حضور نکند، رزرو به طور خودکار لغو می شود.
3. رزرو دوبل شامل رزرو اتاقی است که قبلاً رزرو شده است. یعنی اگر مشتری بخواهد در هتل خاصی مستقر شود، اما جایی در آنجا وجود ندارد، باز هم می تواند رزرو کند به این امید که کسی که قبلاً اتاق را رزرو کرده است، آن را رد کند.

نوعی رزرو اتاق تضمینی

علاوه بر این، چندین نوع رزرو تضمینی وجود دارد که هر کدام در منطقه ما گسترده است:

1. حواله بانکی پیش پرداخت در زمان معینی قبل از ورود مشتری به هتل انجام می شود. بسته به خط مشی هتل می تواند از چند روز تا چند هفته متغیر باشد.
2. ضمانت‌های کارت اعتباری شامل لغو جریمه برای نرسیدن به هتل در تاریخ مقرر بدون لغو قبلی رزرو می‌شود. در این صورت هتل می تواند برای کارت اعتباری گردشگر فاکتور صادر کند و پس از مدتی بانک این مبلغ را از کارت اعتباری برداشت و به حساب هتل واریز می کند.
3. واریز وجه مستلزم دریافت مقدار مشخصی از پول نقد هتل است. در صورت لغو رزرو، این مبلغ را می توان به مشتری بازپرداخت کرد، یا در صورت تغییر تاریخ ورود، دوباره برنامه ریزی کرد.
4. نوع دیگری از رزرو شامل تضمین ورود گردشگر توسط یک شرکت است که برای آن توافق نامه ای بین هتل و آژانس مسافرتی که به آنجا اعزام می شود منعقد می شود.توریست شما در این صورت کلیه هزینه های عدم حضور مهمان بر عهده آژانس می باشد.
5. استفاده از کوپن مسافرتی به معنای پرداخت کامل هزینه اتاق و کلیه خدمات توریست به آژانس مسافرتی است. در این صورت، قیمت اتاق برای گردشگر بیشتر از زمانی خواهد بود که مستقیماً اتاق هتل رزرو کرده باشد.

رزرو بدون تضمین اتاق

این نوع رزرو اتاق را نیز باید به عنوان غیر تضمینی ذکر کنیم، زیرا مزیت خاصی نسبت به رزرو تضمینی دارد. در واقع، برای این نوع، شما نیازی به تأیید رزرو خود ندارید - پیش پرداخت کنید، شماره کارت اعتباری را نام ببرید، اطلاعات شخصی دیگری را ارائه دهید. فقط کافی است اتاقی به نام مشخص رزرو کنید و تاریخ رزرو را مشخص کنید و سپس قبل از ساعت 12:00 آن روز با آرامش وارد شوید. اگر تا این زمان وقت ندارید به هتل برسید، رزرو به صورت خودکار انجام می شود و هتل حق دارد اتاق را به مشتری دیگری منتقل کند. اما اگر مشتری دیگری وجود نداشته باشد و سپس به هتل برسید، می توانید به راحتی اتاق انتخابی را بررسی کنید.

اثبات مستند رزرو

هنگام رزرو اتاق توسط یک شرکت توریستی یا مسافرتی، هتل با آنها قرارداد خاصی منعقد می کند. انواع مختلفی از قراردادهای رزرو وجود دارد:

• قرارداد اجاره هتل به آژانس مسافرتی این امکان را می دهد که برای اجاره مشخصی تصمیم بگیرد که چگونه گردشگران خود را در آنجا اسکان دهد و نقش یک هتلدار را برای آنها ایفا کند؛
• توافق تعهد این امکان را فراهم می کندآژانس مسافرتی برای اسکان گردشگران در اتاق های هتل، سعی می کند 30-80٪ اتاق ها را با آنها پر کند، به همین دلیل می توان قیمت یک اتاق برای یک گردشگر را کاهش داد؛
• قرارداد Elotment آژانس مسافرتی را موظف نمی کند که هتل را از مهمانان خود پر کند، که برای هتل مفید نیست، به این معنی که قیمت یک اتاق برای یک گردشگر به اندازه ای خواهد بود که اگر هتل رزرو کرده باشد. اتاق به تنهایی؛
• قرارداد رزرو غیرقابل فسخ، آژانس مسافرتی را مجبور می کند تا اطمینان حاصل کند که هتل به طور کامل با پرداخت کامل مکان های بازخرید شده رزرو شده است، به همین دلیل است که امکان تخفیف های زیادی در رزرو هتل برای گردشگران وجود دارد؛
• قرارداد رزرو فعلی رزرو معمول اتاق و پرداخت آن را در صورت در دسترس بودن فرض می کند.

پرداخت برای رزرو

پس از انتخاب نوع و روش رزرو و دریافت تاییدیه رزرو، می توانید شروع به انتخاب نوع پرداخت برای اتاق رزرو شده کنید. می توانید این کار را با:انجام دهید

• نقد، که در بانک، خود هتل یا در دفتر سیستم رزرواسیون پرداخت می شود، که در آنجا رسیدی مبنی بر تأیید پرداخت اتاقی که انتخاب کرده اید به شما داده می شود؛
• انتقال وجوه از حساب جاری خود به حساب هتل یا دفتری که رزرو را انجام می دهد؛
• کارت بانکی که از آن وجه خود را از طریق سرویس اینترنت به حساب هتل منتقل می کنید؛
• سیستم‌های پرداخت الکترونیکی که به شما امکان می‌دهند از طریق یک برنامه یا ترمینال خاص از سرویس "WebMoney" یا "Yandex. Money" پول منتقل کنید.

رزرو اتاق گروهی

باید به این نوع رزرو اتاق در هتل به صورت گروهی اشاره ویژه ای کرد، زمانی که چندین اتاق به طور همزمان برای یک گروه توریستی یا شرکت کنندگان در یک کنفرانس یا جلسه رزرو شده است. اغلب در این مورد آژانس مسافرتی و برگزار کننده کنفرانس به رزرو اتاق ها می پردازند تا گردشگران نیازی به انجام کاری نداشته باشند. پرداخت وجه به برگزارکننده رویداد و حضور به موقع در محل جلسه کافی خواهد بود. و مسئول استراحت یا کنفرانس باید روابط تجاری نزدیکی با خدمات هتل برقرار کند تا به مشتریان اتاق‌ها، وعده‌های غذایی و ترانسفر راحت اختصاص داده شود. آنها همچنین هر مشکلی را که پیش می‌آید حل می‌کنند و اگر شخصی سفر را لغو کند یا هتل نتواند تمام شرایط برگزارکنندگان رویداد را برآورده کند، می‌توانند رزرو را لغو کنند.

انواع لغو

اما گاهی اوقات مشخص می شود که سفر کنسل شده یا گزینه اقامتی بهتر از اتاق رزرو شده وجود دارد. در این صورت، گردشگر حق دارد از رزرو خودداری کند و چندین گزینه برای لغو یکجا اتاق رزرو شده وجود دارد.

1. لغو رزرو غیر تضمینی شامل لغو معمول رزرو از طریق تلفن است و هیچ عواقبی برای گردشگر ندارد.
2. لغو رزرو با سپرده به این معنی است که مسافر می تواند در صورت لغو رزرو از قبل، پول واریز شده یا بخشی از آن را دریافت کند.
3. لغو رزروی که با کارت اعتباری تضمین شده است به این معنی است که در صورت لغو، مبلغ مشخصی از مسافر کسر می شود.زره.

تسویه حساب رد شده

صرف نظر از فناوری و نوع رزروی که انتخاب کرده اید، ممکن است هنگام ورود به هتل رزرو شده اتاق در دسترس نباشد.

این ممکن است ناشی از برخی فورس ماژور یا نقص در سیستم باشد و سپس در صورت رزرو تضمینی انجام شده توسط یک گردشگر، هتل موظف است مشتریان را در هتل دیگری با کیفیت یکسان قرار دهد و به او پول پرداخت کند. برای شبی که در این هتل سپری می شود و همچنین امکان تماس تلفنی را به مسافر می دهد تا مسافر محل اقامت جدید خود را اعلام کند. ضمناً اگر مشتری باید به هتل دیگری منتقل شود، باید رئیس پذیرش هتل نزد او آمده، عذرخواهی کند و دلیل جابجایی را به او بگوید. اما اگر گردشگر نمی خواهد بیش از یک روز در هتل دیگری اقامت کند، پس از آن باید رایگان به هتل رزرو شده اولیه منتقل شود.

در صورت رزرو غیر تضمینی یا دوبل، هتل از چک کردن امتناع می کند، تمام خطرات بر عهده گردشگر است، که به سادگی باید به دنبال یک هتل جدید باشد.