شرکت‌های هواپیمایی چارتر کوچک، با ارائه بلیط به مشتریان خود با قیمت ۲۰ تا ۳۰ درصد کمتر از پروازهای عادی بین‌المللی، سفرهای خارجی را برای هموطنانمان بسیار مقرون به صرفه‌تر می‌کنند. در زمینه سفرهای مقرون به صرفه، Azur Air در حال حاضر خود را به خوبی تثبیت کرده است.
نظرات مربوط به کیفیت خدمات ارائه شده توسط این شرکت هواپیمایی را می توان در همه سایت های مسافرتی و حتی شبکه های اجتماعی به راحتی پیدا کرد. و این تعجب آور نیست. بر اساس آمار رسمی، تنها در سال گذشته بیش از 2.3 میلیون مسافر با پروازهای آزور ایر سفر کرده اند. اغلب گردشگران روسی چه برداشتی از این شرکت حمل و نقل دارند؟ مردم در مورد خدمات و مهمتر از همه در مورد ایمنی پرواز چه می گویند، کسانی که نظرات خود را در مورد شرکت هواپیمایی آزور ایر در انجمن ها و گروه های شبکه های اجتماعی می گویند؟
درباره شرکت
شرکت هواپیمایی مسافربری Azur Air یکی از جوانترین خطوط هوایی روسیه است. شرکت حمل و نقل که در سال 2014 از طریق جدایی قانونی از Katekavia LLC تأسیس شد، برای مدتی بخشی ازساختار فرعی بزرگترین شرکت هواپیمایی داخلی UTair. در سال 2015، شرکت هواپیمایی تازه تأسیس نام شرکتی "Azur Air" را دریافت کرد (با نام مجموعه هتل محبوب Bel Air Azur Resort 4در شهر تفریحی Hurghada اشتباه گرفته نشود) و شروع به انجام فعالیت های مستقل کرد.
از سال 2016، دارای حق انجام پروازهای مسافربری بین المللی به صورت منظم است. در حال حاضر، آزور ایر حامل اصلی AnexTour، یک اپراتور محبوب تور روسیه است. هواپیماهای این شرکت هواپیمایی از 30 شهر کشورمان به محبوب ترین و پرطرفدارترین مناطق تفریحی: تایلند، اسپانیا، جمهوری دومینیکن، تونس، بلغارستان، یونان، قبرس، ویتنام پرواز می کنند.
در فوریه 2017، Azur Air جایزه صنعت SSA (جایزه خدمات Skyway) را برای برنده شدن نامزدی "بهترین خطوط هوایی روسیه" در بین شرکت‌های هواپیمایی چارتر بین‌المللی دریافت کرد.
صندوق حمل و نقل
از آغاز سال 2017، آزور ایر مالک 16 هواپیما است. ناوگان فعلی آزور ایر متشکل از هواپیماهای بوئینگ 767-300، 757-200 و 737-800 است که جایگزین TU-134 و سایر خطوط داخلی شدند. میانگین سنی حمل و نقل مانند اکثر چارترهای داخلی 18-19 سال است. وضعیت و قابلیت سرویس هواپیما به دقت بررسی می شود: به گفته مسافران تنها ایراد آن عملکرد پر سر و صدا موتورها در طول پرواز است.
وضعیت داخلی و سطح راحتی
همانند هر شرکت هواپیمایی ارزان قیمت، هزینه سفر با هواپیمای آزور ایر است.به دلیل افزایش تعداد صندلی ها کاهش یافت. بنابراین، بلافاصله به مسافران هشدار داده می شود: با صرفه جویی قابل توجهی در بلیط هواپیما، آنها باید در شرایط شلوغ پرواز کنند. به گفته اکثر مسافران، راهروهای باریک بین ردیف ها و فاصله کم بین صندلی ها، ناراحتی اصلی است. مخصوصاً برای افراد خیلی قد بلند یا دارای اضافه وزن سخت است. نظرات مشتریان Azur Air در مورد سطح راحتی در طول پرواز چارتر چه چیز دیگری می تواند بگوید؟
- اغلب به تمیزی و وضعیت خوب کابین هواپیما، وضعیت بهداشتی کامل توالت ها اشاره می شود.
- علاوه بر صندلی تنگ، برخی از مسافران ممکن است با یک سورپرایز ناخوشایند به شکل یک میز تاشو معیوب مواجه شوند.
- به هر مسافر قبل از پرواز یک ست داده می شود که شامل شیرینی، گوش بند و پانسمان خواب، کیسه های بهداشتی، بالش است. در صورت درخواست، یک پتو در طول پرواز ارائه می شود، اما، با قضاوت بر اساس بررسی ها، اغلب آنها برای همه مسافران کافی نیستند.
- دمای هوای کابین همیشه در طول پرواز به درستی تنظیم نمی شود. تعداد کمی از گردشگران از فضای داخلی بیش از حد خنک ابراز نارضایتی می کنند که با وضعیت فوق الذکر با کمبود پتوهای گرم تشدید می شود. نظرات منفی جداگانه، برعکس، از گرمای داخل کابین و عملکرد ضعیف تهویه مطبوع صحبت می کنند.
- در کابین تلویزیون وجود ندارد.
- به دلیل فضای داخلی تنگ، صندلی‌های سرنشینان یا کاملاً خم نمی‌شوند یا اصلاً خم نمی‌شوند. برای پروازهای تا چهار ساعت، این عیب عملاً قابل توجه نیست، اما مشتریان خطوط هوایی که مجبور به پرواز در چنین شرایطی برای مدت شش ساعت یا بیشتر هستند، اغلبخشم خود را ابراز کنند.
- یکی از مشکلات رایج همه خطوط هوایی بدون استثنا که پروازهای "توچال" را انجام می دهند، این است که خطر زیادی برای حضور در هواپیما با یک شرکت بداخلاق وجود دارد. گاهی اوقات در پروازهای آزور ایر با چنین همسفرانی مواجه می شوند. البته حضور چنین همسفرانی به میل خدمه هواپیما بستگی ندارد، اما رفتار مهمانداران در چنین شرایطی به میزان قابل توجهی بر شهرت شرکت هواپیمایی تاثیر می گذارد. بررسی‌های مسافران اغلب رفتار خدمه را در رابطه با "همسفران مست" از جنبه مثبت مشخص می‌کند: خدمه پرواز، به عنوان یک قاعده، با خویشتن‌داری، مودب رفتار می‌کنند و تمام تلاش خود را برای جلوگیری از موقعیت‌های درگیری در هواپیما انجام می‌دهند.
غذاهای داخل کشتی
کیفیت غذای مسافران آزور ایر موضوع داغ ترین بحث در شبکه ها و انجمن های اجتماعی است. به مشتریان این ایرلاین بسته به مدت زمان پرواز، 1 تا 2 وعده غذایی ارائه می شود که یکی از آنها ناهار گرم استاندارد است. منوی Azur Air شامل طیف کاملی از محصولات است: یک غذای گوشتی (اختیاری)، چاشنی، سس، سبزیجات، پنیر، سوسیس، دسر، شیرینی. علاوه بر این، می توانید نوشیدنی ها را در مقادیر نامحدود دریافت کنید: قهوه یا چای، نوشابه شیرین و آب آشامیدنی.
نظرات مشتریان خطوط هوایی که از منوی استاندارد راضی هستند، تقریباً مشابه اظهارات منفی در مورد این موضوع است. به طور کلی، بسیاری از مسافران اعتراف می کنند که ناهار و شام کاملاً مطابق با قیمت های بودجه برای یک پرواز چارتر است و تمام غذاهای داخل هواپیما دلچسب و کاملاً مناسب است.خوشمزه - لذیذ. از بررسی‌های منفی، می‌توان داستان‌هایی را در مورد ظروف ضعیف یا گرم نشده جدا کرد که مسافران را گرسنه می‌کرد. گاهی اوقات شکایاتی از بیماری های گوارشی یا سوء هاضمه وجود دارد که مسافران آن را با یکی از غذاهای موجود در منوی خطوط هوایی مرتبط می کنند.
شایان ذکر است که این ایرلاین دائماً در حال تلاش برای بهبود خدمات در هواپیما است. تا به امروز اخبار متعددی در شبکه های اجتماعی مبنی بر تغییرات در زمینه غذای مسافران منتشر شده است. گروه رسمی ایرلاین اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن خدماتی برای انتخاب و پیش خرید منوی ویژه دارد. متاسفانه این سرویس هنوز در همه جهات در دسترس نیست. در پروازهایی که از Domodedovo، Pulkovo و همچنین فرودگاه های یکاترینبورگ و کراسنویارسک حرکت می کنند، می توان غذاهای منوی کودکان یا گیاهخواران را سفارش داد. فهرست پروازهایی که مسافران می توانند در طول پرواز نان های داغ پخته شده در هواپیما را بچشند نیز افزایش یافته است.
خدمه و کارکنان: آنچه مسافران می گویند
نظرات مشتریان در مورد آزور ایر تقریباً به اتفاق آرا بیان می کند که خلبانانی که در این ایرلاین کار می کنند متخصصان واقعی هستند که حتی در شرایط آب و هوایی سخت نیز عملکرد خوبی دارند. اغلب در بررسی‌ها از اعضای خدمه برای پرواز آرام و ایمن تشکر می‌شود، داستان‌های جذابی درباره منطقه‌ای که مسیر پرواز در آن انجام می‌شود.
مهمانداران و مهمانداران تأثیر چندان خوبی ندارند. اکثر مسافرانی که Azur Air را بررسی می کنند، هستندمهمانداران هواپیما را افرادی مودب، توجه، زیبا و بسیار مثبت توصیف کنید. طبق داستان مسافران، کارکنان شرکت به راحتی به سوالات پاسخ می دهند و همیشه آماده کمک هستند.
تاخیر حرکت، غرامت مسافر
وقت شناسی یک شرکت هواپیمایی یک شاخص مهم هنگام خرید بلیط برای یک پرواز خاص است. البته برای کسانی که به تعطیلات می روند، یک تاخیر کوچک در حرکت نمی تواند تاثیر قابل توجهی در سفر داشته باشد. اما برای سفرهای کاری یا پروازهایی با ترانسفر، تاخیر در پرواز می تواند یک مشکل جدی باشد.
متاسفانه باید بپذیریم که تاخیر در پرواز رایج ترین شکایت مسافران آزور ایر است. بررسی گردشگران به سادگی مملو از داستان هایی در مورد تاخیر در پروازها و تاخیرهای پرواز برای مدت 15 دقیقه تا 10-12 ساعت است. این واقعیت توسط مطالعات آماری تایید شده است. بر اساس رتبه بندی آژانس حمل و نقل هوایی فدرال، در سال 2016 این شرکت هواپیمایی از نظر تاخیر در پروازهای چارتر جزو "سه نفر برتر" بود.
نمایندگان شرکت هواپیمایی خود سهم شیر تاخیرها را نه با نقص فنی حمل و نقل هوایی مرتبط می دانند. دلایل اصلی را شرایط نامساعد آب و هوایی و حجم کاری زیاد باندهای فرودگاه در فرودگاه ها می نامند. در عین حال، شرکت هواپیمایی از تمام فرصت های موجود برای ارائه خدمات مورد نیاز طبق قانون به مسافران استفاده می کند: نوشیدنی، غذا، اقامت کوتاه مدت در هتل.
ویژگی های چک این برای پرواز
برای راحتی مشتریان، علاوه بر ثبت نام شخصی درپرواز در فرودگاه ها، اکنون امکان بررسی مسافران از طریق اینترنت وجود دارد. این سرویس در قسمت ویژه ای در سایت آزور ایر ارائه می شود. چک-این پرواز آنلاین (از این پس - OR) برای اکثر مسافران در دسترس است، با این حال، این روش ویژگی ها و محدودیت های خاص خود را دارد:
- OP 24 ساعت شروع می شود و 1 ساعت قبل از حرکت به پایان می رسد.
- سرویس OR فقط برای پروازهایی که از یکی از شهرهای قلمرو فدراسیون روسیه مبدا می شوند در دسترس است.
- علاوه بر Domodedovo، فرودگاه پایه Aazur Air، چک‌این آنلاین در ۲۵ شهر دیگر نیز در دسترس است. همچنین می توانید لیست فرودگاه ها را با OR در وب سایت شرکت هواپیمایی بررسی کنید.
- سرویس OR برای مشتریانی که ملزم به پرواز با افراد همراه هستند در دسترس نخواهد بود: افراد زیر سن قانونی، افراد دارای معلولیت و دیگران. همچنین، صاحبان حیوانات خانگی که با حیوانات خانگی سفر می کنند، باید از طریق چک-این شخصی در فرودگاه اقدام کنند.
- OP برای مسافرانی که در گروه‌های بیش از ۹ نفر سفر می‌کنند مجاز نیست.
- سوار شدن با استفاده از کارت پرواز چاپ شده در وب سایت پس از OP انجام می شود، هیچ درخواست اضافی برای ورود در فرودگاه مورد نیاز نیست.
سطح امنیتی
شهرت یک شرکت هواپیمایی در زمینه ایمنی پرواز، از جمله، با آمار شرایط اضطراری که هواپیماهای شرکتی در آن شرکت کردند، ارزیابی می شود. در طول وجود آزور ایر، حتی یک سقوط هواپیما ثبت نشده است. از شرایط اضطراری که دردر طول پرواز، معروف ترین آن یک اضطراری بود، به دور از فرود "نرم" در تاشکند (فوریه 2016).
علاوه بر این، سه مورد دیگر نیز هنگام فرود اضطراری هواپیمای این شرکت به ثبت رسید که یکی از آن ها بر اثر ورود تصادفی پرنده به موتور بوده است. به افتخار خدمه پرواز، همه موارد فوق با موفقیت به پایان رسید.
