شرکت هواپیمایی اسپانیایی با ارزان‌ترین بلیط‌ها، Vueling Airlines است. دفتر مرکزی در شهر بارسلونا اسپانیا واقع شده است. این شرکت پس از خطوط هوایی ایبریا از نظر ترافیک مسافر در رتبه دوم قرار دارد.
Vueling Airlines، به گفته مسافران، یک ایرلاین ارزان قیمت است، یعنی هواپیمایی که در ازای کنار گذاشتن تعدادی از خدمات مسافربری سنتی، کرایه های پایین ارائه می دهد.
آغاز تاریخ
Vueling Airlines چهارده سال پیش، در سال 2004، بر اساس دو هواپیما تأسیس شد. بررسی‌ها برای Vueling Airlines، که تجارت آن در آن زمان فقط شامل پروازهای بارسلون به ایبیزا بود، بیشتر مثبت بود. مدیریت شرکت به توسعه حامل ادامه داد. یک سال و نیم بعد، خطوط هوایی Vueling، به گفته مالکان، شروع به درآمدزایی کرد.
این شرکت جایگاه پیشرو در میان خطوط هوایی ارزان در اروپای غربی دارد.
موقعیت های افراطی
بهار 2011 باخطوط هوایی Vueling تماس خود را در آسمان فرانسه قطع کرد. این هواپیما بلافاصله توسط یک جنگنده نیروی هوایی فرانسه رهگیری شد، زیرا در آن زمان نشست G8 در حال برگزاری بود.
در تابستان ۲۰۱۲، یک پرواز خطوط هوایی Vueling مجبور به فرود در فرودگاه آمستردام شد که توسط جت های جنگنده نیروی هوایی هلند اسکورت شد. علت فرود اضطراری هواپیما مشکوک بودن حضور تروریست ها در هواپیما بوده است زیرا خدمه هواپیما بدون اطلاع به خدمات زمینی از حریم هوایی کشور عبور کرده اند.
مسیر پرواز
جغرافیای خطوط هوایی کم هزینه اسپانیا گسترده است، پروازهایی به سی و هشت کشور جهان در صد و سی و چهار جهت وجود دارد.
به روسیه Vueling Airlines پروازهایی به سن پترزبورگ، مسکو، کازان، سامارا، کراسنودار، کالینینگراد انجام می دهد.
ناوگان شرکت
سه سال پیش، گفته شد که ناوگان خطوط هوایی Vueling از هواپیماهای زیر تشکیل شده است: ایرباس A319-100، ایرباس A320-200 و ایرباس A321-200. میانگین سنی هواپیماهای این شرکت کمی بیش از شش سال است.
قوانین چمدان دستی
Vueling Airlines ویژگی های خاصی برای چمدان دستی ایجاد کرده است:
- در هواپیما، فقط بارهایی با وزن حداکثر ده کیلوگرم، که ابعاد آنها بیش از 55×40×20 سانتی متر نباشد، مجاز است.
- علاوه بر چمدان دستی، طبق بررسی مسافران از Vueling Airlines، می توانید یک کیف یا کیف همراه با سوغاتی را از فروشگاه های بندری به داخل کابین ببرید. ابعاد کیف اضافی نیستباید بیشتر از 35x20x20 سانتی متر باشد.
- کیف‌ها و کیف‌های کوچک باید زیر صندلی جلو قرار گیرند.
- قفسه های بالایی هواپیما برای چمدان های بزرگ وجود دارد.
- برای ایمنی و راحتی پرواز کلیه مسافران موظف به رعایت ابعاد مجاز چمدان دستی هستند. اگر ابعاد بزرگتر از محدودیت های تعیین شده باشد، مسافر باید چمدان را در چمدان بررسی کند و پرداخت اضافی انجام دهد. نظرات مشتریان در بررسی درباره Vueling Airlines و خدمات آن نشان می دهد که هزینه اضافی فقط با کارت های بانکی قابل دریافت است.
- مایعات تا 100 میلی لیتر در هواپیما مجاز است. حداکثر حجم مایع برای هر مسافر نباید بیش از یک لیتر باشد. تمام ویال های حاوی مایعات در یک کیسه شفاف مهر و موم شده قرار می گیرند. یک نفر می تواند یک بسته را حمل کند.
ملاحظات چمدان
Vueling Airlines، به عنوان یک شرکت هواپیمایی ارزان قیمت، دارای ویژگی‌های خاصی برای جابجایی چمدان است:
- قیمت بلیط برای پروازها هرگز شامل پرداخت چمدان تحویل‌شده نمی‌شود.
- همه چمدان ها باید اضافه پرداخت شود (به جز چمدان دستی).
- هزینه بار بستگی به زمان پرداخت آن دارد: هنگام خرید بلیط یا هنگام تحویل گرفتن آن قبل از حرکت.
- حداکثر وزن یک چمدان سی و دو کیلوگرم، حداکثر ارتفاع 2.7 متر است.
- حداکثر وزن بار برای هر مسافر پنجاه کیلوگرم است.
- امکان بررسی بارهای غیر استاندارد (اسکی، کیت اسنوبرد، تخته موج سواری، تجهیزات موج سواری،آلات موسیقی، تجهیزات گلف، دوچرخه). با توجه به بررسی مسافران از Vueling Airlines، مشتریان اغلب از این سرویس استفاده می کنند. یک مسافر می تواند یک چمدان غیر استاندارد را که باید بسته بندی و محافظت شود، حمل کند. به گفته مسافران، اکثر فرودگاه‌هایی که خطوط هوایی Vueling در آنها مستقر است، کمربندهای مخصوص بار برای بسته‌بندی چمدان‌های غیراستاندارد دارند.
- در پروازهای اتصالی که یکی از آنها توسط شرکت هواپیمایی دیگری انجام می شود، بالاترین کرایه ممنوعیت اعمال می شود.
- هنگامی که با کودکان سفر می کنید، می توانید دو بار چمدان (کالسکه، گهواره یا گهواره) را به صورت رایگان تحویل بگیرید.
بیمه چمدان
بیمه چمدان مسافر در صورت سرقت یا گم شدن چمدان الزامی است. با توجه به بررسی های انجام شده از خدمات خطوط هوایی Vueling و با توجه به نظر مدیریت شرکت، مشتری با هزینه ای نسبتاً ناچیز این فرصت را پیدا می کند:
- جستجوی عملیاتی چمدان.
- پرداخت خسارت در صورت سرقت، آسیب به چمدان مسافر.
- پرداخت هزینه های ناشی از تأخیر در چمدان، گم شدن یا سرقت پاسپورت.
مسافران ویژه
خانم هایی که موقعیت جالبی دارند می توانند تا هفته بیست و هفتم بارداری بدون ارائه مدارک پزشکی مجاز به پرواز از پروازهای Vueling Airlines استفاده کنند. از هفته بیست و هشتم تا سی و پنجم بارداری، زنان هنگام انجام پرواز باید گواهی پزشکی از پزشک مجاز به پرواز ارائه دهند. از هفته سی و ششم بارداری، زنان مجاز به پرواز در پروازهای Vueling نیستند. در حینرزرو بلیط هواپیما نیازی به باردار بودن مسافر ندارد.
مسافران با وزن و حجم زیاد می توانند یک صندلی اضافی در هواپیما رزرو کنند.
سفر با کودکان
Vueling Airlines قوانینی را برای سفر با کودکان تدوین کرده است:
- کودکان بین هفت روزه تا دو ساله نوزاد محسوب می شوند. نوزاد باید در آغوش مسافر همراه باشد. اگر مسافری بخواهد نوزاد زیر دو سال در صندلی جداگانه بنشیند، باید یک صندلی کودک تایید شده با خود داشته باشد یا در مورد امکان تهیه آن با کارمندان شرکت صحبت کند.
- یک مسافر بزرگسال نمی تواند بیش از دو نوزاد را همراهی کند. در عین حال یکی از آنها باید حداقل یک سال و نیم سن داشته باشد و روی صندلی مخصوص و در مکانی جداگانه بنشیند.
- هواپیماها یک منطقه تعویض خاص برای نوزادان دارند.
- کودکان بین دو تا پانزده سال نیاز به خرید بلیط جداگانه دارند. یک کودک دو تا سه ساله در صورتی که مسافر صندلی داشته باشد می تواند در صندلی کودک جداگانه بنشیند. بوسترها را نمی توان در هواپیما استفاده کرد. عدم رعایت قوانین خرید بلیط منجر به حذف کودکان از پرواز و نظرات منفی مشتریان می شود.
- مروری بر خدمات خطوط هوایی Vueling در کشورهای مختلف تفاوت در الزامات مدارک مورد نیاز برای سفر خردسالان را نشان می دهد. اگر کودک سند خود را داشته باشد، همراه باید آن را همراه داشته باشد. تمام مدارک باید در آن نگهداری شودچمدان دستی.
- طبق قوانین شرکت هواپیمایی، غذای کودک (غلات و پوره سیب زمینی در ظروف حداکثر ۱۰۰ میلی لیتر) با چمدان دستی قابل حمل است. با توجه به بررسی خطوط هوایی Vueling، این برای والدین راحت است.
- فرودگاه بارسلونا دارای یک خط غربالگری امنیتی برای مشتریان دارای کودک است. حتی در مورد پرواز اتصال از طریق بارسلون، یک کالسکه اجاره ای در بندر برای مدت پروازهای اتصال در دسترس است.
- هواپیماهای خطوط هوایی Vueling دارای صندلی هایی برای مسافرانی است که با کودکان زیر دو سال سفر می کنند، مجهز به دو ماسک اکسیژن. اگر مسافری بخواهد صندلی خود را عوض کند باید از مهماندار اجازه بگیرد. یکی از کارمندان شرکت قطعاً در صورت وجود مکان مناسب دیگری را به مشتری پیشنهاد می کند.
- خدمه پرواز اجباری به مسافر بزرگسال کمربند ایمنی مخصوص و جلیقه ایمنی برای کودکان می دهند.
- کودک بالای دو سال از کمربند ایمنی استاندارد استفاده می کند.
- به گفته کارمندان شرکت، بهتر است کودکان را در یک مکان مرکزی پشت سر هم یا نزدیک پنجره بنشینید.
- منوهای ویژه کودکان را می توان در هواپیما سفارش داد.
- به عنوان نشانه احترام به افراد دیگر، این شرکت استفاده از هدفون را هنگام تماشای کارتون و فیلم های کودکان توصیه می کند. فراموش نکنید که هدفون خود را بیاورید.
امتیازات برای مشتریان شرکتی
مشتریان وفادار خطوط هوایی Vueling، طبق بررسی ها، مزایای زیادی دارند:
- مدیریت همه سفارشات در یک بخش به طور جامع.
- نرخ‌ها و پیشنهادات سفارشی طراحی شده برای مشتریان ممتاز.
- بیش از صدمسیرهای پروازهای مستقیم و اتصال.
مزایای شرکت
مسافرانی که Vueling Airlines را به عنوان حامل خود انتخاب کرده اند بازخورد زیر را در مورد Vueling Airlines ارسال می کنند:
- کمترین (گاهی اوقات کمترین) بلیط هواپیما. هزینه پرواز مسکو - بارسلون برای نزدیکترین رقیب شش هزار روبل گرانتر است.
- کار خدمه حرفه ای. خلبانان برخاست و فرود نرم انجام می دهند. مهمانداران هواپیما بسیار دوستانه، مودب و خندان هستند. قبل از شروع پرواز، مهمانداران یک جلسه توجیهی ایمنی پرواز برگزار می کنند، رعایت تکنیک کمربند ایمنی را برای همه مسافران بررسی می کنند و به قرار دادن کودکان در صندلی های مخصوص کمک می کنند. در صورت بروز مشکل یا مشکل برای مسافران، خدمه پرواز بلافاصله پاسخگوی شما هستند و تمامی مشکلات را حل می کنند.
- امکان پرداخت هزینه خرید غذا و نوشیدنی در هواپیما، سفارش غذای کودک برای کودک وجود دارد.
طبق بررسی های Vueling Airlines، رتبه این شرکت هواپیمایی در زمینه خدمات مسافری در داخل هواپیما هر ساله بالا و در حال رشد است، زیرا این شرکت تمام تلاش خود را برای جلب عشق و وفاداری مسافران خود انجام می دهد.
معایب شرکت
مسافرانی که Vueling Airlines را به عنوان شرکت هواپیمایی خود انتخاب کردند به نکات منفی زیر توجه می کنند:
- تاخیرهای مکرر و طولانی (بیش از دو ساعت تاخیر) پرواز. بسیاری از موارد کنسلی پرواز بدون اطلاع رسانی مناسب به مشتریان این شرکت وجود دارد. ATهنگامی که پروازها به تعویق می‌افتند، مسافران اغلب از اقامت و غذای رایگان تا پرواز بعدی محروم می‌شوند.
- بررسی طولانی و دردناک پروازهای Vueling Airlines به دلیل تعداد ناکافی میزهای پذیرش. به عنوان یک قاعده، چک این برای همه پروازهای Vueling به طور همزمان انجام می شود و مسافران پروازهای مختلف را گیج می کند. کارکنان پذیرش به ندرت به زبان روسی صحبت می کنند، آنها بیشتر به زبان اسپانیایی و انگلیسی صحبت می کنند.
- فرودگاه های اسپانیا حتی برای پروازهای روسیه به روسیه اطلاعیه نمی دهند (همه شهروندان کشور ما یک زبان خارجی را به خوبی صحبت نمی کنند و نمی دانند). اگر به اطلاعیه‌های اسپانیایی و انگلیسی گوش دادید و چیزی متوجه نشدید، پس این مشکل شماست، حتی اگر پرواز خود را از دست بدهید یا اطلاعاتی مبنی بر تاخیر یا برنامه‌ریزی مجدد پرواز نشنیدید.
- تعامل دشوار با کارکنان شرکت در صورت گم شدن یا سرقت چمدان. به خصوص اگر مشتری بیمه پولی نگرفته باشد بسیار دشوار است.
- موارد مکرر آسیب به چمدان، از جمله غیراستاندارد، در حین حمل و نقل و تحویل آن به مسافران. مشتری حق دارد در این مورد ادعایی به شرکت بنویسد و متعاقباً برای جبران زیان خود به دادگاه مراجعه کند. موارد بسیار کمی وجود دارد که مسافران پرونده را به دادگاه می آورند. اساساً افراد با نوشتن نظرات منفی در وب سایت شرکت یا انجمن های مسافرتی، تمایل خود را برای رسیدن به حقیقت و عدالت برآورده می کنند. نوشتن دعوی صالح، تنظیم دادخواست، دعوای طولانی مدت و اجرای واقعی تصمیم دادگاهنیاز به تلاش زیاد، سرمایه گذاری مالی و اعصاب مسافران دارد. به عنوان یک قاعده، مشتریان ناامید سعی می کنند دیگر هرگز از خدمات Vueling استفاده نکنند. انجام این کار همیشه آسان نیست، زیرا، برای مثال، در پروازهای داخلی اسپانیا، Vueling در انحصار خدمات هواپیمایی است.
- کمبود غذا و نوشیدنی، بر اساس نرخ شرکت. این، به احتمال زیاد، حتی یک منفی نیست، بلکه شرایط یک پرواز بدون ارائه خدمات اضافی است.
نتایج
یک احساس اساسی از بررسی مسافران از Vueling Airlines وجود دارد: مشکل کسی است که آن را حل می کند. بله، ایرلاین ارزان اروپایی امکان پرواز با هزینه بسیار کم را فراهم می کند و حتی تعدادی خدمات اضافی را به مشتریان خود ارائه می دهد (مثلاً هنگام مسافرت با کودکان)، اما اگر مسافری مشکلات یا مشکلاتی داشته باشد، به احتمال زیاد او آنها را خودش حل خواهد کرد.
