KLM یکی از اولین حامل های اروپایی است. در تمام مدت فعالیت خود ثابت کرده است که یک شرکت قابل اعتماد است و در نتیجه احترام مسافران را به خود جلب کرده است.
تاریخ
KLM حامل ملی هلند است. این شرکت هواپیمایی توسط خلبان هلندی A. Plezman در سال 1919 در آمستردام تأسیس شد. قابل ذکر است که این شرکت در طول عمر خود هرگز نام خود را تغییر نداده است. فرودگاه پایه دائمی آمستردام اسخیپول است. اولین پرواز هوایی در مسیر لندن - آمستردام در ماه می 1920 انجام شد. پروازهای با اهمیت بین المللی تنها در سال 1924 شروع به کار کردند.
جنگ جهانی دوم به ناوگان این شرکت خسارت وارد کرد. یک دوره نقاهت طولانی دنبال شد. در سال 1960، این شرکت هواپیمایی اولین هواپیمای جت خود را به نام داگلاس دی سی 8 خریداری کرد.
در می 2004، KLM با شرکت هواپیمایی فرانسوی AirFrance ادغام شد، اما هر دو شرکت هواپیمایی آرم خود را تغییر ندادند.
KLM Airlines یکی از اعضای اتحاد بین المللی هوانوردی SkyTeam است. او بارها جوایز بین المللی را برای کارهای موفق خود دریافت کرده است. در رتبه بندی جهانی قابلیت اطمینان وامنیت، که در سال 2013 گردآوری شده است، با اطمینان در رتبه 24 قرار دارد.
شبکه مسیر
KLM روزانه بیش از 14000 پرواز را در 168 مسیر انجام می دهد. جغرافیای پروازها تقریباً کل کره زمین را در بر می گیرد. مسافران می توانند به 360 فرودگاه واقع در 130 کشور در 6 قاره پرواز کنند. پیوستن به اتحاد بین المللی هوانوردی، شبکه مسیرها را به 900 شهر در سراسر جهان افزایش داد. با توجه به این تعامل، مسافران می توانند تقریباً به هر شهری در جهان برسند.
پرواز به روسیه از آمستردام به مسکو و سنت پترزبورگ انجام می شود. هر روز 4 پرواز از مسکو انجام می شود - 2 پرواز خود و 2 پرواز تحت یک قرارداد اشتراک کد با Aeroflot. 9 پرواز هفتگی از سنت پترزبورگ، از جمله 2 پرواز کد اشتراکی با خطوط هوایی Rossiya.
ناوگان
میانگین عمر هواپیماهای حامل ۱۱ سال است. ناوگان این شرکت یکی از بزرگترین ناوگان در جهان است - 205 واحد. این شامل انواع هواپیماهای زیر است:
- "بوئینگ 747-400" - 27 طرف؛
- "بوئینگ 777-300" - 4 طرف؛
- "بوئینگ 777-200" - 20 طرف؛
- "بوئینگ 767-300" - 4 طرف؛
- "بوئینگ 737-900" - 5 طرف؛
- "بوئینگ 737-800" - 40 طرف؛
- "بوئینگ 737-700" - 16 طرف؛
- "بوئینگ 737-400" - 9 طرف؛
- "بوئینگ 737-300" - 7 طرف؛
- "ایرباس A332" - 10 طرف؛
- "McDonnell Douglas MD11" - 17 side;
- "Fokker-100" - 7 تخته؛
- "Fokker-70" - 26 طرف؛
- "Embraer-190" - 13 تخته.
قوانین سوار شدن هواپیمای KLM
از سال 2013، این شرکت شروع به تسلط بر روش جدیدی برای سوار کردن مسافران کرد. این شامل این واقعیت است که ابتدا نشستن افرادی که در دم هواپیما می نشینند ساخته می شود. آخرین نفری که سوار می شود کسانی هستند که در راهروی ابتدای کابین می نشینند. هدف از این روش کاهش زمان آماده سازی هواپیما و ایجاد راحتی برای مشتریان خطوط هوایی است.
مکانیسم به شرح زیر است. در یک منطقه تمیز در نزدیکی دروازه‌های سوار شدن، به مسافران شماره داده می‌شود. هنگام اعلام سوار شدن، مسافران با شماره های خاصی به خروج فراخوانده می شوند. در همان زمان، اولویت نیز رعایت می شود - مسافران دارای کودکان و معلولان، و همچنین اعضای برنامه اولویت آسمان، ابتدا فراخوانی می شوند.
اما، در عمل، این تکنیک ناکارآمد است. منجر به ازدحام مسافران در جلوی ورودی هواپیما می شود، زیرا اولین کسانی که وارد می شوند راهروها را مسدود می کنند. این اغلب منجر به نارضایتی مسافران و تاخیرهای برنامه ریزی نشده در حرکت می شود.
اکنون فناوری فرود جدید فقط در پروازهای آمستردام به هلسینکی، برلین، بوداپست استفاده می شود. در آینده برنامه ریزی شده است که آن را بهبود بخشیده و در همه پروازها اعمال شود.
KLM Airlines در مسکو: اطلاعات تماس
در پایتخت، دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی در: مسکو، خیابان میتنایا، خانه 1 واقع شده است. خرید بلیط ومی توانید اطلاعات لازم در مورد پروازها را در باجه بلیط واقع در ترمینال E فرودگاه شرمتیوو روشن کنید.
تلفن برای اطلاعات - 258-36-00 و 937-38-34 (کد شهر - 495).
بررسی
با هدایت بازخورد در مورد مسافران خطوط هوایی KLM، می توانیم نتایج زیر را بگیریم.
در میان مزایا، مسافران برجسته می کنند:
- امکان چک این آنلاین برای پروازها؛
- مهربانی و صمیمیت کارکنان در زمین و هنگام پرواز؛
- غذاهای غذایی با کیفیت بالا در طول پرواز؛
- بلیط هواپیما کم؛
- هواپیما جدید؛
- تعداد زیادی مقصد پیشنهادی؛
- نظافت در کابین هواپیماهای مسافربری؛
- فرصتی برای خرید یک صندلی راحت در هواپیما.
معایبی هم دارد:
- تأخیر برنامه ریزی نشده در پروازهای اتصال؛
- مشکلات مکرر با دریافت چمدان؛
- اطلاعات در مورد قوانین شرکت همیشه به مسافران منتقل نمی شود؛
- صف های بزرگ هنگام سوار شدن به هواپیما؛
- کارکنان روسی صحبت نمی کنند؛
- جریمه برای دیر ثبت نام.
یکی از قدیمی ترین شرکت های حمل و نقل در قاره اروپا KLM است. بازخورد مسافران در مورد کار شرکت هم مثبت و هم منفی است. این ایرلاین به طور مداوم در حال تلاش برای بهبود کیفیت خدمات مسافران از جمله استفاده از فناوری های جدید در خدمات قبل از پرواز و به روز رسانی ناوگان است.
حامل یکی از امن ترین در جهان است.در بین مسافران روسیه، KLM بسیار محبوب است. گواه این واقعیت است که مسافران ما بارها و بارها این شرکت هواپیمایی را به عنوان یکی از بهترین شرکت های هواپیمایی خارجی که در بازار روسیه فعالیت می کنند، شناخته اند. اولویت شرکت حامل ایمنی، قابلیت اطمینان و خدمات عالی به مشتریان است.
