خطوط هوایی سیبری: بازخورد کارمندان و مسافران

2024 نویسنده: Harold Hamphrey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:12

شرایط پروازی راحت، خدمات مودبانه خدمه هواپیما، درک کارکنان فرودگاه و احترام به مشتری - آیا این چیزی نیست که مسافران خطوط هوایی برای ایجاد نظر خوب در مورد آنها و ادامه استفاده از آنها نیاز دارند. خدمات در آینده؟ با این حال، متأسفانه، برای بسیاری از کسانی که اغلب از خدمات شرکت های هواپیمایی استفاده می کنند، تجربه منفی بیشتر از مثبت است. چرا چنین برداشت های ناخوشایندی؟

به عنوان یک قاعده، مشتریان از رفتار بی ادبانه کارکنان، فشار در زمان پیشنهاد برای خرید خدمات اضافی، عدم اطلاع رسانی به مسافران در مورد تغییر در برنامه پرواز خود، ناتوانی خشمگین می شوند. کارکنان خطوط هوایی برای ارائه کمک در مواقع اضطراری یا عدم تمایل اولیه به کمک به مسافر. همه اینها تأثیر بسیار منفی بر شهرت خطوط هوایی دارد. چگونه باید عمل کنید تا پروازتان به اصلی ترین موقعیت استرس زا این ماه تبدیل نشود؟ لازم است مدتی را به فرآیند انتخاب یک شرکت هواپیمایی اختصاص دهید که همکاری با آن احساسات بسیار دلپذیری را برای شما به ارمغان می آورد. برای این کار چه باید کرد؟ نه تنها اطلاعات مربوط به پیشنهادات موجود برای انتخاب شده را به دقت مطالعه کنیدتاریخ ها و مقصدها، اما همچنین نظرات مشتریان واقعی خطوط هوایی که می توانند حقیقت را در مورد سطح خدمات و وضعیت هواپیما بگویند. بسیاری با انجام این کار، حامل "سیبری" (ایرلاین) را انتخاب می کنند. بررسی های سال های 2015 و 2016 به شما کمک می کند تا کامل ترین تصویر را از امور جاری شرکت و روش های کار آن با مسافران دریافت کنید. این اطلاعات بعداً در مقاله با جزئیات بیشتر مورد بحث قرار خواهد گرفت.

درباره خطوط هوایی

برند مدرن Siberia Airlines S7 Airlines است (از سال 2005 فعالیت می کند، اگرچه به طور کلی تاریخچه خطوط هوایی سیبری از سال 1957 آغاز شد). قطب های اصلی حمل و نقل هوایی فرودگاه های Domodedovo (مسکو) و Tolmachevo (نووسیبیرسک) هستند. شرکت هواپیمایی مورد نظر قبلاً مشتریان دائمی پیدا کرده است که از گذاشتن نظرات مثبت در مورد خدمات این شرکت خسته نمی شوند. خطوط هوایی سیبری S7 به تعدادی از مقاصد مختلف در تمام نقاط جهان (بیش از صد و پنجاه کشور) پرواز دارد.

تفاوت مهم دیگری وجود دارد که خطوط هوایی سیبری را مشخص می کند. بررسی ها وضعیت عالی هواپیما را گزارش می دهند. میانگین سنی آنها فقط هشت سال است. امروزه ناوگان این شرکت دارای شصت و شش هواپیمای ساخت خارجی است.

این ایرلاین خدمات بسیاری را ارائه می دهد که فرآیند سفارش، خرید و پرداخت بلیط را ساده می کند، یک برنامه وفاداری برای مشتریان عادی.

Siberia Airlines (بررسی ها نگرش مثبت مشتریان را گزارش می دهندبه این واقعیت) جوایز معتبر بسیاری را برای کیفیت خدمات خود دریافت کرده است. در سال 2014، شرکت مورد بحث بهترین شرکت هواپیمایی داخلی شد. در سال 2015، خطوط هوایی S7 بهترین ایرلاین روسیه از نظر سازمان گردشگری بین المللی شد.

بررسی

خطوط هوایی سیبری در حال حاضر به حامل دائمی آنها برای بسیاری از مسافران تبدیل شده است. بررسی های سال 2016 حاوی بازخوردهای مثبت زیادی در مورد ایمنی پرواز، هواپیمای مدرن راحت، منوی عالی، کارکنان خوش برخورد، آماده برای ملاقات در نیمه راه در صورت لزوم است. مشتریان در مورد شرکت مورد نظر به عنوان یک حامل قابل اعتماد نظر دارند. همچنین، بسیاری با قیمت بلیط مقرون به صرفه جذب می شوند، که در بررسی های مربوط به خطوط هوایی Siberia - S7 Airlines نیز منعکس شده است. مشتریان همچنین از فهرست در حال گسترش مقاصد موجود برای پرواز و زمان حرکت فوق‌العاده راحت (شرکت پروازهای صبحگاهی راحت ارائه می‌کند) راضی هستند.

جالب اینجاست که Siberia Airlines یکی از وقت شناس ترین خطوط هوایی در بین مسافران محسوب می شود. بررسی های مسافران گزارش می دهد که هواپیماهای او همیشه یا به موقع یا حتی زودتر می رسند. این خبر خوبی است، زیرا به شما امکان می دهد زمان خود را با اطمینان برنامه ریزی کنید.

بسیاری از مردم برنامه پاداش ارائه شده توسط خطوط هوایی سیبری (S7) را دوست دارند. بررسی ها گزارش می دهند که به لطف او است که بسیاری از مشتریان وفادار این شرکت مخابراتی می شوند.

سایر مسافران تحسین می کنندحرفه ای بودن تیم هواپیمایی در شرایط فورس ماژور. از مشتریان مراقبت می شود و هر آنچه که نیاز دارند ارائه می شود، به آنها آموزش داده می شود و به آنها کمک می شود تا راحت به مقصد برسند. آیا خطوط هوایی سیبری همیشه به این شکل عمل می کند؟ بازخورد کارمندان تأیید می کند که چنین نگرشی نسبت به مسافران نه تنها وظیفه رسمی آنها است، بلکه یک آرزوی شخصی است. اجزای منفرد خدمات شرکت هواپیمایی مورد نظر بعداً در این مقاله با جزئیات بیشتر توضیح داده خواهد شد.

رزرو

C7 (ایرلاین) به مشتریان خود این فرصت را می دهد که بلیط یک پرواز خاص را از قبل رزرو کنند. این را می توان مستقیماً در وب سایت شرکت هواپیمایی انجام داد. برای این کار باید فرم های لازم را که در برگه «بلیت هواپیما» مشاهده می کنید پر کنید. در همین بخش از سایت، نه تنها امکان رزرو، بلکه خرید و پرداخت بلیط نیز وجود دارد. در صورت عدم واریز وجه در مدت زمان معین، رزرو بدون اخطار لغو خواهد شد. زمان در نظر گرفته شده برای پرداخت از سه تا بیست و چهار ساعت متغیر است. در بیشتر موارد، بستگی به مدت زمان باقی‌مانده قبل از حرکت دارد و در این مورد چه کرایه‌ای اعمال می‌شود.

ورود برای پرواز

می توانید پروازهای S7 را به صورت آنلاین بررسی کنید. این فرصت به ویژه توسط مسافرانی که به دنبال صرفه جویی در وقت خود هستند، مورد استقبال قرار می گیرد. چگونه اتفاق می افتد؟

در این صورت کارت پرواز به صورت آنلاین نیز تولید می شود. خوداز طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. چنین بلیطی می تواند مستقیماً توسط مسافر چاپ شود. باید با خود به فرودگاه ببرید. ثبت نام منظم نیز موجود است.

چمدان

بررسی های شرکت هواپیمایی "سیبری" شرایط راحت برای حمل بار توسط شرکت های هواپیمایی مورد نظر را گزارش می دهد.

بنابراین، قوانین خاصی وجود دارد که طبق آنها مسافر هزینه حمل و نقل وسایل خود را پرداخت نمی کند. آنها برای کلاس های خدمات و کرایه های مختلف متفاوت هستند. از جمله آنها موارد زیر است.

برای مسافرانی که در کلاس اکونومی سفر می کنند، دو کرایه وجود دارد: پایه (شامل چمدان دستی تا وزن ده کیلوگرم) و انعطاف پذیر (چمدان تا وزن بیست و سه کیلوگرم و چمدان دستی تا وزن ده کیلوگرم).

شرایط جداگانه ای برای مشتریان کلاس تجاری وجود دارد: کرایه اصلی (چمدان تا سی و دو کیلوگرم، چمدان دستی تا پانزده کیلوگرم). کرایه انعطاف پذیر (دو چمدان سی و دو کیلوگرمی و چمدان دستی تا پانزده کیلوگرم)؛ یک کودک زیر دو سال که بدون صندلی جداگانه سفر می کند می تواند تا ده کیلوگرم چمدان حمل کند.

در فرودگاه

همه آنچه برای رفاه حال مشتریانش نیاز است، به دنبال ارائه خطوط هوایی "سیبری" است. با این حال، بررسی ها نشان می دهد که برخی از موقعیت های ناخوشایند در مواردی ایجاد می شود که مسافر نمی داند چگونه در بدو ورود به فرودگاه به درستی عمل کند. اولین چیزکاری که باید انجام دهید این است که به منطقه تحویل و تحویل چمدان خود بروید. پس از آن با گرفتن چمدان دستی و همراه داشتن کارت پرواز می توانید از کنترل امنیتی و سوار شدن عبور کنید. اتاق های جداگانه ای برای خدمات رسانی به مقامات و هیئت ها وجود دارد. چنین خدماتی پرداخت می شود. با این حال، چنین مشتریانی نیز ملزم به انجام کلیه تشریفات مربوط به مسافران عادی هستند. آنها آخرین بار به هواپیما تحویل داده می شوند و ابتدا پیاده می شوند.

پاکت های پرنده

علیرغم اینکه امروزه فناوری های دیجیتال به یک حلقه کلیدی در عملکرد حوزه تجارت تبدیل شده اند، این واقعیت استفاده از اسناد کاغذی را کاهش نمی دهد. برای مشتریانی که نیاز به ارسال این نوع اسناد دارند، خطوط هوایی سیبری خدمات ویژه ای ارائه می دهد. بررسی‌های مربوط به این سرویس - "پاکت‌های پرنده" - گزارش می‌دهد که این سرویس کاملاً کار می‌کند: ایمن و روان.

چگونه کار می کند؟ شما باید با یک نقطه تخصصی تحویل / تحویل در فرودگاه تماس بگیرید، یک مدرک هویتی در آنجا ارائه دهید، توافق نامه ای را در مورد ارائه خدمات مربوطه منعقد کنید و یک پاکت یا بسته حاوی اسناد را به شرکت حمل و نقل تحویل دهید.

اولویت S7

هواپیمایی سیبری خدمات ویژه ای را به مسافران خود ارائه می دهد. بررسی ها به ویژه اولویت S7 را برجسته می کند. مشتریان می گویند که این سرویس فرصت های زیادی را برای سفرهای جدید آنها باز می کند. کل خانواده می توانند مایل ها درآمد داشته باشند. مسافراندریافت مایل پاداش به طور مداوم: برای اجاره ماشین، خریدهای مختلف، پروازها، رزرو هتل. با کمک آنها، می توانید کلاس خدمات را ارتقا دهید یا آنها را با هر بلیط هواپیما تعویض کنید.

مایل را می توان با خانواده و دوستان به اشتراک گذاشت. آنها را می توان با بلیط از شانزده شرکت هواپیمایی مبادله کرد. آنها همچنین امتیازات اضافی را ارائه می دهند.

اعضای جدید برنامه پس از اولین پرواز خود با شرکت هواپیمایی مورد نظر پانصد مایل خوش آمد دریافت می کنند.

کلاس کسب و کار

Siberia Airlines (بررسی های سال 2016 به این نکته توجه ویژه ای دارد) با دقت از کسانی مراقبت می کند که بیشترین تقاضا را نسبت به محیط خود دارند و می خواهند سطح خدمات آنها نزدیک به حداکثر باشد. به همین دلیل است که خطوط هوایی پیشنهاد خرید بلیط کلاس تجاری برای پروازها به مقاصد مختلف را می دهند.

مزایای مسافرانی که در این کلاس از خدمات سفر می کنند چیست؟ آنها یک اتاق توالت جداگانه دارند. صندلی‌های کابین پهن‌تر و راحت‌تر از حد معمول هستند و فاصله بین آن‌ها برای یک سفر راحت کافی است. پشتی صندلی کاملا قابل تنظیم است و گاهی اوقات می توانید از زیرپایی و دسته قابل تنظیم نیز استفاده کنید.

کارمندان از خواب راحت و آرامش در کابین مراقبت خواهند کرد. بالش و پتو و همچنین سرویس اتاق رختکن ارائه شده است تا چیزهای اضافی در پرواز اختلال ایجاد نکند.

کارمندانی که با مسافران کلاس تجاری کار می کنند دوره های خاصی را می گذرانند که کمک می کندآنها تا حد امکان حرفه ای از مشتریان خطوط هوایی مراقبت می کنند.

منو برای مسافران توسط تیمی از سرآشپزهای مجرب تهیه شده است. دو بار در سال به روز می شود. منوی این رستوران با ذائقه‌ترین مشتریان هم مطابقت دارد. این تیم پیشنهاد می‌کند پیش‌غذاهای سرد، غذاهای گرم، نوشابه‌ها و نوشیدنی‌های الکلی را امتحان کنید.

مسافران می توانند با کمک انتشارات مختلف چاپی خود را در پرواز سرگرم کنند.

همچنین مسافران درجه یک می توانند چمدان بیشتری با خود حمل کنند. تمام مراحل رسمی خارج از نوبت انجام می شود. خدمات کلاس تجاری فرودگاه در دسترس قرار می گیرد. برای چنین مشتریانی، میزهای چک این جداگانه در فرودگاه مبدا وجود دارد. در هر صورت، به مسافران کلاس بیزینس خارج از صف عمومی خدمات ارائه می شود.

کنترل های گذرنامه و امنیتی برای مسافرانی که فرست کلاس پرواز می کنند نیز به روش خاصی انجام می شود. مناطق جداگانه برای این وجود دارد. نیازی به درآوردن لباس یا کفش نیست. اگر یک فرودگاه منطقه جداگانه ای نداشته باشد، تمام تشریفات قبل از پرواز خارج از نوبت انجام می شود.

مسافران کلاس تجاری با حمل و نقل ویژه به باند تحویل داده می شوند که راحتی بیشتری را فراهم می کند.

خلاصه

اگرچه امروزه انتخاب یک شرکت هواپیمایی شایسته بسیار دشوار است، اما هنوز هم می توان شرکتی را پیدا کرد که خدماتش ترکیبی مناسب از قیمت و کیفیت خدمات باشد. برای انجام این کار، فقط باید کمی تلاش کنید. بسیاری، با مطالعهاطلاعات موجود در وب و بررسی ها، تصمیم به استفاده از خدمات خطوط هوایی سیبری گرفت. چرا؟ دلیل این امر قیمت بلیط مناسب، هواپیماهای مدرن قابل اعتماد، انتخاب گسترده مقاصد، نگرانی صمیمانه کارکنان هواپیمایی، راحتی در طول پرواز، غذاهای خوشمزه و باکیفیت، توجه به مشتریان در فرودگاه بود. و در طول پرواز باید منطقی تصمیم گرفت تا بعد از پرواز پشیمان نشوید. به خصوص اگر قصد دارید با یک کودک کوچک به مسافرت بروید یا یک نوجوان بدون همراه بفرستید. در چنین مواردی، مهم است که به حرفه ای بودن کارمندان شرکت اطمینان داشته باشید.

همچنین برای مسافران مهم است که از برنامه تعیین شده توسط شرکت هواپیمایی پیروی کنند. این به جلوگیری از بسیاری از موقعیت های ناخوشایند که ممکن است در نتیجه نقض آن ایجاد شود، کمک می کند.

خوب انتخاب کنید، راحت سفر کنید!