Rossiya Airlines: بررسی کارمندان و مسافران

2024 نویسنده: Harold Hamphrey | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-01-07 19:56

Rossiya Airlines فعالیت خود را در شهر لنینگراد در سال 1934 آغاز کرد. اولین پروازها از لنینگراد به مسکو و برگشت انجام شد.

این شرکت مسیرهای جدید پروازهای بیشتری را توسعه داده و تسلط می یابد. در طول سالیان عمر خود، میلیون ها شهروند کشورمان را که هواپیماهای شرکت هواپیمایی روسیا را انتخاب کرده اند، جابه جا کرده است. بررسی ها نشان می دهد که همه مسافران از پروازهای خود راضی بودند.

امروز، با قضاوت بر اساس پاسخ ها، شرکت پرواز روسیا یک موسسه بزرگ با دفاتر نمایندگی در بسیاری از مناطق کشورمان است.

آغاز تاریخ

شرکت حمل و نقل دولتی "روسیا" در سال 2006 به طور رسمی ثبت شد و پنج سال بعد به یک شرکت هواپیمایی تبدیل شد.

در سال 2011، ادغام این شرکت هواپیمایی در گروه شرکت های آئروفلوت آغاز شد. این دومی مالک هفتاد و چهار درصد سهام و بقیه استبسته متعلق به مقامات شهرداری شهر سن پترزبورگ است.

تا سال 2013، شرکت Rossiya به جریان مسافری بیش از چهار و نیم میلیون نفر رسید. در سال 2014، جریان مسافران از پنج میلیون نفر فراتر رفت. چنین تقاضای سریع برای خدمات این سازمان بی توجه نبود. در سال 2015، بر اساس جوایز ایرلاین جهانی Skytrax و بر اساس بررسی مسافران، خطوط هوایی Rossiya به عنوان وقت شناس ترین شرکت هواپیمایی در شرق اروپا شناخته شد.

در سال 2016، مؤسسه حمل و نقل شروع به افتتاح دفاتر نمایندگی در شهرهای دیگر می کند. به عنوان مثال، در روستوف-آن-دون، اورنبورگ و مسکو. بازخورد مسافران در مورد خطوط هوایی Rossiya گواه پیشرفت پویای این شرکت و تسخیر آن بر بازار خدمات مصرف کننده در زمینه سفرهای هوایی است. جغرافیای بزرگ پروازهای این شرکت شامل بیش از هشتاد مسیر به پانزده کشور جهان است.

تا ابتدای سال ۲۰۱۷، جریان مسافری که جابه‌جا شده بود از یازده میلیون نفر فراتر رفت. در طول سال 2017، ترافیک هوایی مشتریان بیش از یک و نیم برابر افزایش یافت.

بررسی مسافران از چارترهای خطوط هوایی Rossiya، آنها را از نظر کیفیت خدمات ارائه شده در زمینه سفر هوایی در رتبه اول قرار می دهد.

برند

وظیفه اصلی شرکت هواپیمایی Rossiya این است که یک تصویر بصری روشن از بهترین شرکت حمل و نقل در چشم مشتریان ایجاد کند. ماموریت اصلی در دستیابی به اهداف آن عبارتند از:

• اجراوظیفه اجتماعی مهم توسعه دسترسی به حمل و نقل هوایی برای تمام مناطق کشورمان است.
• حفظ جمعیت در تحرک آنها، ایجاد روابط تجاری.
• توسعه گردشگری داخلی و خارجی در کشورمان.

هویت شرکتی شرکت مدرن Rossiya برای تأکید بر توسعه نوآورانه حامل طراحی شده است.

چه چیزی تصویر یک برند هواپیمایی را می سازد؟ شامل:

• مجموعه ای از عناصر گرافیکی درخشان و منحصر به فرد که در همه رسانه های مارک دار وجود دارد.
• جانشین نسخه قبلی، ساخته شده در قالب یک اثر تغییر یافته از هواپیما.
• علامت تجاری بر اساس عنصری است که شبیه یک تیغه است. این الگو چگالی خود را از دماغه هواپیما به قسمت دم آن تغییر می دهد و اشباع تر می شود، گویی جریان هوا را دنبال می کند. این تکنیک گرافیکی به صورت بصری احساس حرکت را در طول پرواز، حتی زمانی که هواپیما حرکت نمی کند، منتقل می کند.
• نقاشی هواپیماهای خطوط هوایی Rossiya با توجه به هویت شرکتی جدید، در بدو ورود به ناوگان عملیاتی انجام شد.
• هر هواپیمای شرکت نام یکی از شهرهای کشورمان را دریافت می کند.

قوانین اصلی پرواز

ایمنی پروازهای هوانوردی و ارائه خدمات با کیفیت بالا به مسافران در طول پرواز، هدف اساسی شرکت هواپیمایی Rossiya است. دستیابی به این اهداف غیرممکن است.بدون رعایت اصول اولیه رفتار برای مشتریان شرکت.

در صورت عدم رعایت الزامات مقرر در قانون ایمنی پرواز توسط شهروندان مسافر، مدیریت شرکت هواپیمایی در هواپیمای روسیا مطابق سیاست زیر رفتار می کند:

• در صورتی که ایمنی پرواز را تهدید کند، هیچ تخلفی از قوانین رفتار مسافران در هواپیما نباید بدون پیگرد قانونی (اداری، جنایی) رها شود. این مهم است، زیرا زندگی و سلامت افراد، وضعیت فنی هواپیما به آن بستگی دارد.
• باید به پرسنل اختیارات لازم برای جلوگیری از نقض قوانین رفتاری و سرکوب فوری آنها ارائه شود، زیرا زندگی مسافران و وضعیت خوب هواپیما به این بستگی دارد..
• لازم به ارائه هرگونه کمک به مجریان قانون در تعقیب قضایی و رساندن ناقضان قوانین امنیتی به پاسخگویی لازم است.

مشتریان شرکت "روسیه" حق دارند:

• برای دریافت کلیه خدمات پیش بینی شده با شرایط حمل و نقل هوایی مندرج در بلیط، در وب سایت شرکت، در فرآیند صدور بلیط الکترونیکی؛
• برای درخواست از کارمندان شرکت هواپیمایی با درخواست برای حل مشکل پیش آمده در هواپیما؛
• برای استفاده آفلاین از دستگاه های الکترونیکی قابل حمل.

مشتریان شرکت "روسیه" موظفند:

• پرداخت هزینه پروازطبق قوانین حمل و نقل هوایی؛
• از قوانین رفتاری که توسط شرکت ایجاد شده است پیروی کنید؛
• نیازهای کارکنان شرکت و توصیه های اعضای خدمه را دنبال کنید: در فرودگاه در خط ورود، در مرحله سوار شدن، در محل غربالگری مسافران و چمدان های دستی آنها، در کابین قبل از برخاستن و در طول پرواز؛
• در صندلی نشان داده شده در کارت پرواز بنشینید؛
• تغییر صندلی درج شده در کارت پرواز تنها پس از توافق با مهماندار و کسب اجازه از خلبان؛
• قرار دادن چمدان دستی در کابین هواپیما در مکان های خاص؛
• کمربندهای ایمنی را در هنگام برخاستن و فرود یا در مواقعی که خدمه پرواز نیاز دارند بسته نگه دارید؛
• حفظ سفارش؛
• به درخواست خدمه پرواز، هر وسیله الکترونیکی را به حالت هواپیما تغییر دهید.

مشتریان حامل حمل و نقل "روسیه" از: منع می شوند

• ایجاد موقعیت های خطرناک؛
• سیگار کشیدن در طول پرواز؛
• نوشیدن مشروبات الکلی؛
• مست باش؛
• بسته‌ها را از مغازه‌های معاف از مالیات قبل از پایان پرواز باز کنید؛
• استفاده از تجهیزات اضطراری بدون رضایت خدمه؛
• آسیب رساندن به اموال یک شرکت هواپیمایی؛
• از ظرف حیواناتی که در کابین حمل می شوند خارج کنید.

غذاهای پرواز

وعده های غذایی بسته به کلاس پرواز، زمان پرواز، حرکت و مقصد به مسافران ارائه می شود. این می تواند یک میان وعده سبک، یک صبحانه گرم یا یک وعده غذایی کامل، نوشیدنی یا یک نوشیدنی گرم باشد. برای پروازهایی که تا چهار ساعت به طول می انجامد، به مشتریان کلاس اکونومی فقط وعده های غذایی سرد ارائه می شود. غذای گرم فقط در مسیرهای بیش از چهار ساعت ارائه می‌شود.

جغرافیای پرواز

حامل "روسیه" در سال 2018 شامل بیش از یکصد و بیست مقصد معمولی و توریستی در بیست و دو کشور جهان است: تایلند، جمهوری دومینیکن و غیره. این شرکت هواپیمایی به طور پویا به توسعه همکاری با اپراتورهای مسافرتی پیشرو در کشورمان ادامه می دهد و برنامه پرواز چارتر را اجرا می کند و به توسعه بازار گردشگری کمک می کند.

Rossiya Airlines در سن پترزبورگ مستقر است. پروازهای مستقیم از فرودگاه های اورنبورگ، سیمفروپل، سوچی، یکاترینبورگ انجام می شود. شعبه های این شرکت در مسکو، روستوف-آن-دون و اورنبورگ نیز باز هستند. فرودگاه های اصلی محل نقاط حمل و نقل پرواز مبتنی بر "روسیه":

• Pulkovo سن پترزبورگ.
• فرودگاه روستوف-آن-دون
• فرودگاه ونوکوو مسکو.

طبق بررسی ها، خطوط هوایی Rossiya پویاترین شرکت هواپیمایی در حال توسعه است که حمل و نقل هوایی و بار را برای ساکنان کشورمان ارائه می دهد.

پروازهای داخلی

نظرات درباره پروازها با خطوط هوایی Rossiya در داخل کشور به شرح زیر است:

• بدون تاخیر، همه پروازها همیشه طبق برنامه هستند.
• هواپیماهای حامل Rossiya گاهی اوقات کاملاً قدیمی هستند (ایرباس های 319/320). مسافران خاطرنشان می کنند که گاهی اوقات تلویزیون ها در هواپیما کار نمی کنند، که بسیار مهم است، زیرا در طول پروازهای طولانی راحتی ایجاد نمی کند. به عنوان مثال، یک پرواز به ساخالین نه ساعت طول می کشد.
• طبق بررسی های شرکت هواپیمایی Rossiya، هواپیماهای جدیدی نیز در ناوگان وجود دارد. به عنوان مثال، هواپیماهایی که به سوچی پرواز می کنند.
• برخی از بررسی‌ها اشاره می‌کنند که کابین هواپیما بسیار کثیف است. توالت ها کثیف هستند و حضور در آن ها ناراحت کننده است. برخی از مسافران برای مثال اگر با بچه های کوچک پرواز می کنند مجبور به استفاده از کابین های تمیز نشده هستند.
• از بررسی پروازهای خطوط هوایی Rossiya می توان حرفه ای بودن کارکنان هوایی آن را قضاوت کرد. خلبانان همیشه برخاست و فرود نرم انجام می دهند. مهمانداران هواپیما بسیار مودب، خندان و خوش اخلاق هستند. آنها همیشه آماده کمک به هر مسافر و حل مشکلات آنها در طول پرواز هستند.
• غذاهای غذایی در طول پرواز بسیار ضعیف است، برخی از مشتریان شکایت دارند.

تجار که از کلاس تجاری استفاده می کنند، بررسی های شرکت هواپیمایی "Rossiya" مثبت ترین را باقی نمی گذارد:

• کرایه کلاس تجاری ممتاز تنها مزیت یک صندلی پهن را به مسافر می دهد.
• به درخواست مسافر می توانند یک بالش و یک پتو بدهند. بدون کمک دیگریمهمانداران هواپیما این را ارائه نمی دهند. این برای کلاس تجاری بسیار عجیب است.
• تلویزیون ها کار نمی کنند. دکمه های تماس مهماندار پرواز کار نمی کند.
• وعده های غذایی کمیاب هستند و هیچ تفاوتی با وعده های غذایی کلاس اقتصادی ندارند. نوشیدنی ها (از جمله مشروبات الکلی) در لیوان های پلاستیکی بدون علامت سرو می شود. دسرها از نظر اندازه و کیفیت بسیار ساده هستند.

پرواز به جمهوری دومینیکن

بررسی ها درباره شرکت هواپیمایی "روسیه" به عنوان یک شرکت هواپیمایی به این کشور گرمسیری، به نکات مثبت زیر توجه می کند:

• هواپیماهای حامل قدیمی، به ارث رسیده از TransAero، اما از نظر فنی قابل تعمیر هستند (Boing 747-400).
• قیمت بلیط پایین در مقایسه با سایر شرکت های حمل و نقل.
• خلبانان و مهمانداران تیمی از متخصصان هستند که کار خود را به خوبی انجام می دهند. مهمانداران هواپیما با درایت و کارآمدی به مسافران خدمات ارائه می دهند.
• هزینه اضافی برای بار اضافی دریافت می شود.

سفر به تایلند

به عنوان یک شرکت حمل و نقل در پوکت درباره شرکت هواپیمایی "روسیه" نظرات متفاوت است. توریست ها مثل همیشه خوب و بد می نویسند و بیشتر خدمات ضعیف را با قیمت پایین توجیه می کنند. بیایید با جزئیات بیشتر به نکات مهم بپردازیم:

• ثبت نام اینترنتی گاهی اوقات امکان پذیر نیست. به عنوان مثال، هنگام پرواز از مسکو به بانکوک، در زمان واقعی در دسترس نیست. این در قرن بیست و یکم بسیار شگفت‌انگیز است.
• هواپیماهای "روسیه" کاملا قدیمی هستند. بوئینگ های دویست پانصد نفری. برای مثال، بوئینگ 747-400.
• تلویزیون ها معمولاً روی هواپیما کار نمی کنند.
• گاهی اوقات کولرها کار نمی کنند. همانطور که مشتریان می گویند، در کابین بسیار خفه می شود. تحمل این صمیمیت برای بزرگسالان سخت است و بچه های کوچک فقط گریه می کنند و می خواهند به هوای تازه بروند.
• بررسی ها اغلب به کار حرفه ای تیم اشاره می کنند. خلبانان به طرز ماهرانه ای هواپیماها را پرواز می دهند، بدون ایجاد ناراحتی برای مسافران خود، به خوبی از زمین بلند می شوند و فرود می آیند. مهمانداران هواپیما بسیار مودب، صمیمی و خندان هستند.
• هزینه پایین در مقایسه با سایر خطوط هوایی. هزینه پرواز با شرکت هواپیمایی Rossiya، به گفته مسافران، با هزینه پرواز با Aeroflot حدود دو یا حتی سه و نیم برابر تفاوت دارد.
• غذا ضعیف است. شیرینی قبل از برخاستن از زمین داده نمی شود. از بین نوشیدنی ها، فقط یک نوع آب میوه ارائه می شود که معمولاً پرتقال است. این یک انتخاب بسیار کوچک است، زیرا ممکن است فرد به نوشیدنی های مرکبات آلرژی داشته باشد و پس از آن چه بنوشد؟
• پرداخت اضافی هزار و چهارصد روبلی برای تامین صندلی در ابتدای هواپیما و نه در پایان امکان پذیر است. به گفته مسافران خطوط هوایی Rossiya، هیچ تفاوتی در احساسات فیزیکی بین پرواز در ابتدا یا دم کابین وجود ندارد.
• تقریباً همیشه کمبود پتو و بالش در هواپیما وجود دارد، به اندازه کافی برای همه مشتریان وجود ندارد.
• صندلی ها راحت نیستند. فاصله بین آنها بسیار کم است، برای یک بزرگسال دشوار است که پاهای خود را دراز کند.

بنابراین، نتیجه گیری یک و بسیار ساده است. خدمات ضعیف برای قیمت پایین. اگر خدمات با کیفیت می خواهید، لطفا تماس بگیریددیگر شرکت های حمل و نقل روسیه ("Aeroflot"، "Transaero")، که به شما پروازی را با هزینه ای بیش از دو یا سه برابر بلیط های "روسیه" ارائه می دهند.

و نکته مهم و جالب این است که اگر مسافری بخواهد ادعایی را در سایت Rossiya بگذارد، سیستم او را به سایت Aeroflot منتقل می کند. در آنجا می‌توانید بلیط بخرید، اما گران‌تر.

تعطیلات هندی

به عنوان یک شرکت هواپیمایی در GOA درباره شرکت هواپیمایی "روسیه" نظرات به شرح زیر است:

• حرکت بدون تاخیر.
• ناوگان هوایی "روسیه" بسیار فرسوده است ("بوئینگ" برای دویست پانصد نفر)، تقریباً هیچ هواپیمای جدیدی وجود ندارد. فضای داخلی هواپیما قدیمی است، اما "کشته نشده". فاصله بین صندلی ها بسیار کم است، برای بزرگسالان تنگ است. ممکن است برای تهیه صندلی در ابتدای هواپیما و نه در انتهای هواپیما هزینه اضافی وجود داشته باشد.
• سیستم چند رسانه ای روی برد کار نمی کند. مسافران آگاه تبلت، کتابخوان الکترونیکی و سایر ابزارهای مدرن را با خود می برند. به گفته کارمندان شرکت هواپیمایی Rossiya، آنها قول می دهند تلویزیون ها را برای بیش از یک سال تعمیر کنند، زیرا مسافران مرتبا شکایت خود را مطرح می کنند.
• برخاست و فرود به لطف مهارت خلبانان عالی است. تلاطم نور بر فراز اقیانوس اطلس کاملا طبیعی است و تقریباً هر پروازی را همراهی می کند. گاهی اوقات، همانطور که مشتریان در بررسی های شرکت هواپیمایی Rossiya خاطرنشان می کنند، خلبانان به خود اجازه می دهند نظرات بیشتری در مورد مکان هایی که هواپیما بر فراز آنها پرواز می کند، ارائه دهند، که برای مسافرانی که از مدت طولانی خسته شده اند بسیار الهام بخش است.پرواز.
• غذا بسیار کمیاب است. بزرگسالان باید میان وعده های اضافی را با خود ببرند.

نتایج

نظرات درباره پروازهای خطوط هوایی Rossiya در مورد معایب و مزایای اصلی آن صحبت می کند. مورد دوم البته حرفه ای بودن پرسنل و هزینه پایین بلیط را شامل می شود. اولین پلاس مسئول اصلی ترین و بالاترین اولویت کیفیت خدمات ارائه شده - ایمنی پرواز است. دوم - تمام معایب خدمات ارائه شده را توجیه می کند. اینها شامل استهلاک ناوگان و سطح نسبتاً پایین خدمات (غذای ضعیف، سیستم چندرسانه‌ای غیرقابل کار، عدم وجود پتو و بالش برای همه مسافران) است.